Cuestionario 13

Según el Flujo Falla de Aplicaciones Ilimitadas responda: El último descarte que esta dentro de las acciones del cliente es:

• a. Borrar memoria Cache.

• b. Descartar Modo gratuito activo

• c. Validar en App si hay notificacion de Falla en la zona.

Según el Flujo Falla de Aplicaciones Ilimitadas responda: ¿Qué debemos informar si validamos que el APN esta vacío?

• a.   Que se acerque de manera presencial a una tienda Entel cercana.

• b.   Que derivaremos su caso al área de plataformas técnicas y la respuesta se dará en 24 horas.

• c.   Indicar al cliente que debe realizar unos pasos para configuracion de APN desde el equipo

• d. Qué active la función de datos móviles

¿Cuál es el cuarto descarte del flujo de falla de Telefonía y en qué sistema se valida?

• a.   Validación de Línea activa / One Touch- Operator View - Siebel.

• b.  IMEI clonado / Siebel

• c.   Falla Masiva / Operator View

• d. Cobertura / One Touch

Según el Flujo Falla de Telefonía: Es el descarte donde identificamos si cliente no cuenta con los niveles correctos de señal en la dirección indicada…

• a. Falla Masiva.

• b. Cobertura

• c. Validación de antenas

• d. Ninguna es correcta.

Según el Flujo Falla de Telefonía: Es el descarte donde Verificamos si los datos del IMSI coinciden en "Datos del equipo", "Aprovisionamiento de la Línea" y "VolTE"

• a.       APN vacio

• b.   Validación de cobertura

• c.       IMEI Clonado

• d.       IMSI no coincide

Según el Flujo Falla de Telefonía: Dentro de las acciones del cliente cuando validamos que el modo de avión se encuentre apagado en el teléfono del cliente se refiere a:

• a.      IMEI no coincide

• b.      Falla masiva

• c.   Red registrada

• d.      Ninguna es correcta