Quiz sur la gestion de parc informatique

Quel est l’objectif principal d’un outil de gestion de parc informatique ?

• Suivre les équipements et interventions informatiques

• Surveiller les employés

• Gérer uniquement les logiciels

• Empêcher l’accès à Internet

Que doit contenir un ticket d’intervention ?

• Une description claire du problème

• L’utilisateur concerné

• Le nom du technicien uniquement

• Un mot de passe d’accès

Quel est l’ordre logique d’une intervention ?

• Constat → Collecte de données → Diagnostic → Suivi → Clôture

• Diagnostic → Clôture → Suivi → Collecte

• Suivi → Diagnostic → Constat → Clôture

• Intervention → Ticket → Ordinateur

À quoi sert la collecte de paramètres lors d’une intervention ?

• Mieux comprendre le problème

• Ajouter des erreurs manuellement

• Supprimer des données utilisateur

• Modifier le BIOS

Que signifie l'état “en attente” dans le suivi d’un ticket ?

• L'intervention est suspendue en attendant une action ou réponse

• Le ticket est fermé

• Le matériel est remplacé

• L’utilisateur a tout résolu lui-même

Que doit faire le technicien avant de clôturer une intervention ?

• S’assurer que le problème est bien résolu

• Documenter les actions effectuées

• Supprimer le ticket

• Changer l’utilisateur

Qu’est-ce qu’une bonne documentation technique ?

• Description du problème, des solutions, et des actions

• Notes personnelles du technicien sans structure

• Liste des noms des employés

• Un fichier Word vide

Pourquoi est-il important de documenter une intervention ?

• Pour aider en cas de problème similaire à l’avenir

• Pour faciliter la transmission d’informations

• Pour impressionner la direction

• Pour gagner du temps sans comprendre

Que contient une documentation claire ?

• Explication détaillée du problème

• Étapes de la résolution

• Résultat obtenu

• Données personnelles non pertinentes

Que signifie "clôturer une intervention" ?

• Terminer officiellement l’intervention après validation

• Supprimer le ticket sans prévenir

• Passer à un autre utilisateur sans rien dire

• Arrêter la machine concernée