Quiz sobre UC7

Qual é o principal objetivo do atendimento ao cliente?

• Vender o maior número de produtos possível.

• Criar relações interpessoais entre os clientes.

• Fornecer suporte antes, durante e após a compra.

• Coletar informações para o setor de marketing.

O atendimento presencial é caracterizado por:

• Troca de mensagens via aplicativos.

• Interação direta entre cliente e atendente no mesmo ambiente.

• Assistência via e-mail.

• Suporte automatizado com robôs de atendimento.

Uma das vantagens do atendimento online é:

• Atendimento personalizado e físico.

• Baixo custo e registro das interações.

• Necessidade de grandes espaços físicos.

• Pouca documentação das demandas.

Um exemplo de melhoria no atendimento telefônico é:

• Proibir reclamações dos clientes.

• Treinar para empatia e uso de scripts.

• Encaminhar clientes diretamente para o setor jurídico.

• Utilizar e-mails como canal principal.

Em qualquer tipo de atendimento, o mais importante é:

• Rapidez acima de tudo.

• Manter o cliente sempre online.

• Satisfazer o cliente e resolver seu problema.

• Promover produtos antes de escutar o cliente.

O cliente transacional se caracteriza por:

• Fidelidade à marca.

• Valoriza o relacionamento com a empresa.

• Busca preço e conveniência.

• Necessita de orientação detalhada.

O cliente relacional espera:

• Atendimento rápido.

• Descontos agressivos.

• Vínculo pessoal e acompanhamento.

• Atendimento apenas online.

A melhor abordagem para o cliente difícil é:

• Ignorar suas demandas.

• Responder com firmeza.

• Demonstrar empatia e estabelecer limites.

• Transferi-lo imediatamente para outro setor.

Para o cliente novato, é importante:

• Mostrar preços baixos.

• Instruções claras e suporte.

• Fidelização rápida.

• Não oferecer informações demais.

Uma técnica eficaz de atendimento é:

• Pressionar o cliente para comprar.

• Fornecer o mesmo atendimento a todos.

• Usar escuta ativa e personalização.

• Interromper o cliente para agilizar o atendimento.