Kuis GLPI dan Manajemen TI

Apa fungsi dari manajemen tiket dalam GLPI?

• Mengatur aset IT

• Menyimpan data pengguna

• Membuat laporan dan statistik

• Mengelola permintaan layanan & insiden

Apa yang dilakukan oleh Supervisor dalam GLPI?

• Membuat tiket baru

• Membiarkan tiket late

• Resolve tiket yang sudah selesai

• Memantau tiket dan menugaskan teknisi

Apa yang harus dilakukan saat membuat tiket?

• Mengisi formulir dengan lengkap

• Mengabaikan keterangan lokasi

• Membuat tiket tanpa detail

• Mengosongkan judul tiket

Apa yang harus dilakukan seorang teknisi jika tiket sudah diselesaikan?

• Membuat tiket baru

• Mengabaikan tiket

• Menutup tiket langsung

• Mengubah status tiket menjadi Solved

Apa yang dimaksud dengan manajemen perubahan (Change) dalam ITSM?

• Proses untuk pengembangan perangkat lunak

• Aplikasi untuk manajemen aset

• Sistem untuk mengelola tiket

• Proses untuk mengelola perubahan konfigurasi TI

Apa tujuan dari manajemen aset TI?

• Dokumentasi untuk Vendor

• Inventarisasi dan mengelola aset TI

• Mengelola perubahan

• Membuat laporan dan statistik

Pegawai membuat tiket kendala printer, setelah dikonfirmasi ternyata pegawai sudah pulang dan WFO kembali 3 hari kemudian. Apa yang harus dilakukan teknisi terhadap tiket tsb ?

• Membuat tiket baru

• Membiarkan tiket sampai pegawainya WFO

• Pending tiket

• Close tiket dan buat tiket baru

Apa fungsi Knowledge base dalam GLPI?

• Fitur untuk perubahan sistem

• Fitur untuk manajemen aset

• Sistem untuk mengelola tiket

• Menyimpan informasi dan dokumentasi teknis

Langkah-langkah untuk membuat artikel/dokumentasi pada Knowledge Base adalah

• Assistance → Knowledge Base → Add

• Tools → Knowledge Base → Add

• Assistance → Create tiket

• Knowledge base → Add

Fitur GLPI yang digunakan untuk memantau performa teknisi dan kepatuhan SLA :

• Assistance

• Knowledge base

• Statistic

• Assets