Психология

К невербальным средствам делового общения относятся:

• Социальные диалекты

• Речевые конструкции

• Психические познавательные процессы

• Мимика, жесты, походка

Выразительные движения мышц лица — это

• мимика
• эмоции

• жестикуляция

• актерское мастерство

Выразительные движения тела называются

• Полемикой

• Пантомимикой 

• Паралингвистикой 

• Мимикой 

Общение – это… 

• Процесс, заключающийся в обмене действиями со стороны партнеров 

• Процесс, заключающийся во взаимной поддержке друг друга 

• Процесс, заключающийся в обмене информацией и восприятии друг друга 

• Процесс, заключающийся в обмене сообщениями 

Переговоры – это 

• Деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения 

• Деловое взаимное общение с целью выяснения отношений 

• Общение коллег в неформальной обстановке 

• Общение коллег с целью повышения уровня корпоративной культуры 

Этап деловой беседы, который представляет максимальную трудность для собеседников 

• Информирование партнеров 

• Аргументация 

• Начало беседы

• Завершение беседы 

Вопросы собеседнику, на которые ожидается ответ «да» или «нет» 

• Риторические вопросы

• Открытые вопросы 

• Переломные вопросы

• Закрытые вопросы 

Устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с ним 

• Стереотип

• Проекция 

• Отчуждение 

• Первое впечатление

К приемам активного слушания не относится 

• Игнорирование 

• Выяснение 

• Отражение чувств 

• Перефразирование 

Конфликт это:

• Привычная стратегия поведения 

• пассивное принятие противоположной точки зрения 

• способ взаимодействия при столкновении несовместных взглядов и интересов  

• освобождение от агрессивных импульсов