ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuales son los tipos de clientes que existen?

• Potenciales

• Positivos

• Actuales

• AyC Son correctos

Cuales son Buenas actitudes en antencion al cliente?

• La Empatia

• Motivacion

• Seguridad en ti mismo

• Todas son Correctas

Que es la empatia?

• Persuadir a un cliente de cualquier forma

• Vender sin importar el costo

• Colocarse en el papel de la otra persona

• Ninguna es correcta

Que quiere decir desescalada?

• Socios , Abogados , Constitución

• Método para evitar Conflictos

• Seguridad, Actitud y Compromiso

• Servicio al Cliente

Principios Básicos de la Atención al Cliente?

• Comunicación efectiva: Escuchar activamente y responder con claridad.

• Todas son correctas

• Paciencia: Mantener la calma en situaciones difíciles.

• Rapidez y eficiencia: Brindar soluciones de manera ágil.

Cuales son los Momentos Servicio de Atencion al Cliente?

• Antes, Primer Contacto, Durante y Despues

• Ventas a Todo costo

• Monetizar la ventas extra

• Clientes Satisfechos

Que hacer antes del Primer Contacto?

• productos y/o materiales esten limpios

• Conocer tus productos

• Presentación Personal

• Todas son correctas

¿Que es resolución de conflictos ?

• culpar a la otra parte.

• Evitar la confrontacion.

• Evitar o proponer soluciones violentas

• Encontrar un acuerdo entre dos o más partes que esten en desacuerdo.

Que hacer durante la interacción con el cliente?

• Escuchar a tu cliente

• Empatía

• Tener el celular sin escuchar al cliente

• A y B son correctas

Que hacer Después de la venta?

• Llamada de cortesía

• Gestionar modulo de permanencia

• Mandar código de cliente y fecha de pago

• Todas son Correctas