8.2 Kemahiran Mendengar

Pilih langkah-langkah dalam proses mendengar dengan tepat.

• menerima, memahami, menilai, mengingati dan memberi tindak balas

• memahami, menerima, mengingati, menilai dan memberi tindak balas.

• menerima, memahami, mengingati, menilai dan memberi tindak balas.

• menerima, mengingati, memahami, memberi tindak balas dan menilai

Proses mendengar di mana pendengar memberi reaksi, respons / maklum balas.

• memberi tindak balas

• menerima

• memahami

• menilai

• mengingati

mesej yang didengar akan disimpan dalam minda pendengar dan mengimbas kembali pesanan pembicara bila perlu.

• memahami

• menerima

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas

Pendengar mentafsir maklumat diterima berdasarkan pemahaman, dan bagaimana maklumat akan diinterpretasikan.

• mengingati

• memahami

• memberi tindak balas

• menilai

• menerima

Pendengar cuba menerima maklumat yang disampaikan pembicara sama ada secara lisan dan bukan lisan.

• memahami

• menerima

• mengingati

• memberi tindak balas

• menilai

Pihak pendengar berusaha mentafsir maksud mesej yang diterima daripada pembicara bagi mengelakkan percanggahan/kekeliruan.

• menerima

• menilai

• mengingati

• memberi tindak balas

• memahami

Pendengar perlu menaruh perasaan simpati dan prihatin terhadap apa yang disampaikan pembicara. Berikan langkah dalam proses mendengar dengan tepat.

• memahami

• menerima

• menilai

• memberi tindak balas

• mengingati

Bertujuan menilai kesahihan/kebenaran maklumat yang disampaikan kepada pembicara berdasarkan pertimbangan sendiri sama ada benar / palsu. Nyatakan langkah dalam proses mendengar dengan betul.

• memberi tindak balas

• mengingati

• menllai

• memahami

• menerima

Membalas secara lisan seperti bertanyakan soalan, meminta maklumat tambahan. Pilih langkah dalam proses mendengar dengan teliti.

• memberi tindak balas

• menilai

• mengingati

• memahami

• menerima

Proses memahami mesej melibatkan dua aspek pertimbangan iaitu aspek emosi dan aspek pemikiran. Tentukan langkah proses mendengar berikut.

• menerima

• memahami

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas