Apabila atasan Anda sedang tidak ada di tempat atau sedang sibuk sehingga tidak daapt menerima panggilan telepon masuk, Tindakan yang harus dilakukan oleh seorang staf administrasi kantor atau sekretaris adalah....

• Sampaikan kepada penelepon bahwa atasan tidak ada ditempat dan tawarkan untuk meninggalkan pesan

• Sampaikan agar penelepon menelepon Kembali nanti

• Segera ucapkan terimakasih dan tutup teleponnya

• Mencatat nomor telepon kantor si penelepon

• Sampaikan kepada penelepon atasan tidak ada

Seorang sekretaris diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, Langkah pertama yang dipersiapkan adalah....

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Langsung menekan/memutar nomor telepon relasi

• Mencatat data di buku telepon

• Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

Ketika perusahaan mencari calon pegawai baru, atau akan membina hubungan dengan partner yang baru sehingga perlu mempelajari profil perusahaan calon partnernya tersebut. Maka komponen komunikasi bisnis yang digunakan adalah....

• Berdiskusi

• Pidato

• Presentasi

• Wawancara

• Surat pribadi

Cara memegang gagang telepon yang paling tepat yaitu....

• Memegang dengan tangan kanan

• Memegang dengan kedua tangan

• Memegang dengan tangan kiri dan tangan kanan memegang alat tulis

• Diletakkan di atas meja sementara tangan memegang alat tulis

• Diapit dengan pundak dan telinga

Setelah panggilan telepon diangkat oleh penerima, kalimat pertama diucapkan yang paling tepat yaitu....

• "Selamat pagi, saya Duta dari CV BUANA, dapatkan saya berbicara dengan Pak Joko?"

• "Halo, dapat bicara dengan Bapak Pimpinan?"

• "Selamat siang, dapat berbicara dengan Bapak Pimpinan?"

• "Selamat siang, dapat berbicara dengan Pak Rolan?"

• "Dapat bicara dengan Pak Yusuf?"

Etika menerima panggilan telepon masuk yang paling tepat ialah....

• Menggunakan handsfree kit

• Mengangkat telepon sebelum tiga kali dering

• Menerima panggilan sambil mengerjakan pekerjaan lain

• Membiarkan telepon berdering selama mungkin, baru diangkat

• Meletakkan gagang telepon dengat dengan mulut

Dalam penyampaian pesan/informasi harus tepat, tidak menyesatkan dan disampaikan secara jelas. Merupakan pengertian ciri-ciri informasi berkualitas secara....

• Tepat pada waktunya

• Relevan

• Lengkap

• Akurat

• Jelas

Sebuah fakta atau bahan mentah yang belum diolah, merupakan pengertian dari....

• Data

• Informasi

• Dokume

Respon yang diberikan oleh komunikan tidak memihak, artinya respons yang diberikan tidak mendukung atau menentang disebut....

• Zero feedback

• Positive Feedback

• Neutral Feedback

• Negative Feedback

• Minus Feedback

Dalam unsur komunikasi, orang yang menerima informasi atau pesan disebut....

• Komunikator (Sender)

• Komunikan (Receiver)

• Pesan

• Media

• Respon