Quiz # 1 wolkvox Studio

¿Para qué sirve wolkvox Studio?

• A. Para diseñar la estrategia de campañas predictivas.

• B. Para diseñar el script que servirá de apoyo al agente.

• C. Para diseñar los flujos de IVR, Voicebot, Chatbot e InteractionBot de la operación.

• A y C son correctas.

¿Cuál es el número con el que inicia el ID de un Routing Point (Punto de Enrutamiento)?

María es analista de implementación de la operación IBR Cobranzas; pregunta si es posible crear un flujo de IVR y otro de Chatbot en el mismo Routing Point. ¿Qué le responderías?

• Sí es posible, pero solo si los flujos son del mismo canal.

• No, se debe crear un routing point para cada canal.

• Sí es posible para ese caso.

• No, los Routing Point solo están habilitados para operaciones de ventas.

De acuerdo a la imagen, ¿cuál es el error que se presenta en el flujo?

• El componente de Fin está más de una vez.

• El componente de transferencia a Skill no puede conectarse con un Fin, ya que se colgaría la llamada antes de pasar al agente.

• El componente de Menú no tiene el PULSE.

• El componente de Inicio está más de una vez.

Fernando definió que IDCliente es la variable en wolkvox Studio para capturar el número de identificación (DNI) del cliente. Sin embargo, el nombre de la variable es incorrecto ya que debe anteponérsele el signo $. Lo anterior es FALSO o VERDADERO (responde solo en mayúscula):

Rodrigo modificó un flujo de chatbot de la operación y borró una configuración importante que integraba con la base de datos de clientes. Manuel, Jefe de Operaciones, le informó que no era posible recuperar el flujo anterior y le pidió construirlo desde el inicio. La información que dio Manuel es:

• Correcta, ya que una vez compilado el flujo no es posible retornar a una versión anterior.

• Correcta, ya que Rodrigo pudo haber restablecido una de las copias de seguridad del flujo.

• Incorrecta, ya que las copias de seguridad no están disponibles para flujos de chat, solo para flujos de voz.

• Incorrecta, ya que las copias de seguridad aplican para el canal de chat únicamente.

¿Cuáles son las condiciones que debe cumplir un audio para poderlo cargar en wolkvox Studio, y en general en wolkvox Manager?

• Formato WAV o GSM.

• Monofónico.

• A 16 bits y 8 KHZ.

• Todas las anteriores.

¿Para qué sirven estos botones de wolkvox Studio?

• Para compilar el flujo y para cargarlo, respectivamente.

• Para exportar el flujo y para consultar las copias de seguridad (Backup), respectivamente.

• Para compilar el flujo y para consultar las copias de seguridad (backup), respectivamente.

• Para exportar el flujo y para cargarlo, respectivamente.

Fernanda requiere una variable que le permita identificar si una llamada es de entrada o de salida. Esto puede hacerlo con la variable:

• type_call

• $id_call

• id_call

• $type_call

¿Cuál es el error que tiene el flujo que se visualiza en la imagen?

• El componente "Grabación Stereo" no puede usarse antes del componente "Transferencia Skill".

• El componente de "Transferencia a otra operación" no está conectado con un final.

• El componente de "Tiempo de espera" no puede usarse después de un audio.

• La opción cero (0) del componente Menú no existe. Solo existen las opciones del 1 al 9, más el PULSE.