Comunicação e Vendas (9)

1. Qual das opções abaixo melhor define o papel de um receptor eficaz na comunicação?

• 1. Apenas receber a mensagem sem dar qualquer retorno.

• 1. Interpretar a mensagem, responder com feedback construtivo e contribuir para a clareza da comunicação.

• 1. Focar somente em responder, sem se preocupar com o entendimento da mensagem.

• 1. Ouvir a mensagem e imediatamente emitir uma opinião, sem questionamento.

1. Quais habilidades são essenciais para ser um bom receptor em uma comunicação?

• 1. Apenas dar feedback, sem necessidade de escuta ativa ou empatia.

• 1. Escuta ativa, empatia e capacidade de interpretar o contexto e conteúdo da mensagem.

• 1. Focar unicamente na linguagem verbal sem observar sinais não-verbais.

• 1. Responder imediatamente sem pensar, para não perder tempo.

1. Qual dos seguintes elementos NÃO faz parte do processo de codificação de uma mensagem?

• A) Clareza do pensamento

• B) Escolha do código e linguagem

• D) Ruídos na transmissão

• C) Estrutura da mensagem

1. Como a estrutura da mensagem pode afetar a eficácia da comunicação?

• A estrutura da mensagem é irrelevante para a compreensão.
• A estrutura da mensagem pode melhorar a clareza e a compreensão, aumentando a eficácia da comunicação.
• A estrutura da mensagem deve ser complexa para ser eficaz.
• A estrutura da mensagem não tem impacto na comunicação.

 Qual das alternativas abaixo é uma estratégia eficaz para evitar ruídos na comunicação?

• Utilizar uma linguagem clara e objetiva.
• Ignorar o feedback do interlocutor.
• Falar rapidamente sem pausas.
• Usar jargões técnicos complexos.

 Qual é a principal consequência dos ruídos na comunicação?

• Mal-entendidos e distorções na mensagem.
• Facilidade na interpretação das informações.
• Aumento da confiança entre os comunicadores.
• Clareza na mensagem.