Quiz Pengukuran Kinerja

Tujuan utama dari merumuskan pengukuran kinerja adalah...

• Meningkatkan biaya operasional perusahaan

• Mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran

• Memantau kemajuan menuju tujuan strategis organisasi

• Menyusun laporan keuangan tahunan

Karakteristik utama dari indikator kinerja utama (KPI) yang baik adalah, kecuali...

• Terukur (Measurable)

• Dapat dicapai (Achievable)

• Relevan (Relevant)

• Ambigu (Ambiguous)

Proses mengidentifikasi, memilih, dan mengembangkan indikator kinerja yang relevan dengan tujuan organisasi disebut...

• Penganggaran kinerja (performance budgeting)

• Manajemen kinerja (performance management)

• Perumusan pengukuran kinerja (formulating performance measurement)

• Pelaporan kinerja (performance reporting)

Perspektif keuangan dalam Balanced Scorecard berfokus pada...

• Proses internal yang penting untuk menciptakan nilai pelanggan

• Kemampuan organisasi untuk belajar dan berkembang

• Bagaimana pelanggan melihat organisasi

• Hasil keuangan yang menunjukkan keberhasilan strategi

Contoh pengukuran kinerja yang termasuk dalam perspektif pelanggan (Balanced Scorecard) adalah...

• Tingkat pengembalian investasi (ROI)

• Jumlah produk cacat

• Tingkat kepuasan pelanggan

• Waktu siklus produksi

Pengukuran kinerja yang melihat efisiensi dan efektivitas proses internal organisasi termasuk dalam perspektif...

• Keuangan

• Pelanggan

• Proses Internal

• Pembelajaran dan Pertumbuhan

Indikator kinerja seperti tingkat retensi karyawan dan investasi dalam pelatihan termasuk dalam perspektif...

• Keuangan

• Pelanggan

• Proses Internal

• Pembelajaran dan Pertumbuhan

Metode pengukuran kinerja yang membandingkan kinerja organisasi dengan praktik terbaik dari organisasi lain yang sejenis disebut...

• Analisis tren (trend analysis)

• Benchmarking

• Analisis varians (variance analysis)

• Anggaran fleksibel (flexible budgeting)

Berikut ini yang BUKAN merupakan langkah dalam merumuskan pengukuran kinerja adalah...

• Mengidentifikasi tujuan strategis organisasi

• Memilih indikator kinerja yang relevan

• Menetapkan target kinerja yang agresif tanpa dasar

• Mengumpulkan dan menganalisis data kinerja

Pengukuran kinerja yang baik harus...

• Hanya berfokus pada hasil jangka pendek

• Mudah dimanipulasi agar terlihat baik

• Selaras dengan tujuan strategis organisasi

• Jarang dievaluasi agar tidak membebani karyawan