Тест по контакт-центру

Что такое Единый контакт-центр?

• Место, где специалисты отвечают на звонки и обращения граждан.

• Служба поддержки для всех жителей Иркутской области.

• Организация, которая помогает решать различные вопросы и проблемы.

• Всё вышеперечисленное.

Какие отделы есть в контакт-центре?

• Операторы приёма звонков.

• Специалисты письменных коммуникаций.

• Ведущие смены

• Все перечисленные.

Какие технологии используются в работе контакт-центра?

• Единое окно оператора

• Сервис видеоконсультант

• Голосовой помощник

• Всё вышеперечисленное.

По какому номеру можно позвонить в Единый контакт-центр правительства Иркутской области?

• 112

• 122

• 8-800-100-00-38

• 117

В какое время работают операторы контакт-центра?

• С 8:00 до 20:00 ежедневно.

• Круглосуточно.

• Только в рабочие дни.

• Другое время.

Какую роль играет контакт-центр в обществе?

• Помогает жителям решать их проблемы.

• Является мостом между жителями и правительством.

• Обеспечивает быстрое решение вопросов.

• Всё вышеперечисленное.

Как зовут голосового помощника Контакт-центра МФЦ и ЕКЦ?

• Василиса Лисович

• Лиса Алиса

• Василиса Алисовна

• Василиса Премудрая

На базе какой структуры создан Единый контакт-центр?

• МФЦ Иркутской области

• Аппарата губернатора Иркутской области

• Правительства Москвы

• Министерства экономического развития РФ

Какими качествами должен обладать кандидат, чтобы работать оператором единого-контакт-центра Правительственной линии?

• • Эмпатия - способность понимать чувства и потребности звонящих, сопереживать, но при этом оставаться объективным.

• Коммуникабельность - умение четко и грамотно излагать мысли, поддерживать профессиональный диалог, находить подход к разным типам собеседников

• Ответственность - пунктуальность, дисциплинированность, соблюдение регламентов и стандартов работы

• Грамотная речь - владение нормами русского языка, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция