Quiz Kepuasan Konsumen

Apa yang dimaksud dengan kepuasan konsumen menurut Kotler dan Keller?

• Tingkat kepuasan pelanggan

• Perbandingan antara kinerja produk dan harapan pelanggan

• Kualitas produk yang ditawarkan

• Harga produk yang terjangkau

Salah satu prinsip kepuasan konsumen adalah tangibles. Apa yang dimaksud dengan tangibles?

• Rasa peduli terhadap pelanggan

• Kecepatan tanggap dalam menanggapi masalah

• Kepercayaan terhadap produk

• Kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik

Apa yang menjadi faktor pendorong kepuasan konsumen?

• Kualitas produk

• Kualitas iklan

• Kualitas kemasan

• Kualitas promosi

Model SERVQUAL mengidentifikasi berapa dimensi utama dalam kualitas layanan?

• Enam

• Tiga

• Empat

• Lima

Apa yang dimaksud dengan dimensi keandalan dalam kualitas layanan?

• Kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan

• Kecepatan dalam menanggapi keluhan

• Rasa percaya yang diberikan kepada pelanggan

• Perhatian terhadap kebutuhan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan daya tanggap dalam konteks layanan?

• Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan

• Kualitas fisik dari layanan yang diberikan

• Keinginan untuk membantu pelanggan dengan cepat

• Kemampuan untuk memberikan jaminan kepada pelanggan

Salah satu indikator kepuasan pelanggan adalah kesesuaian harapan. Apa yang dimaksud dengan kesesuaian harapan?

• Pengalaman belanja yang menyenangkan

• Kemudahan akses terhadap produk

• Kualitas pelayanan yang diberikan

• Tingkat kesesuaian antara kinerja produk dan harapan pelanggan

Apa yang menjadi faktor internal yang mempengaruhi keputusan pembelian?

• Budaya

• Motivasi

• Faktor sosial

• Harga

Salah satu faktor eksternal yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah?

• Kepribadian

• Budaya

• Sikap

• Persepsi

Apa yang dimaksud dengan empati dalam dimensi kualitas layanan?

• Kemampuan untuk memberikan informasi yang akurat

• Kecepatan dalam menanggapi keluhan

• Perhatian dan kepedulian terhadap pelanggan

• Kualitas fisik dari layanan