Soal Customer Service

Apa peran utama dari customer service dalam sebuah perusahaan?

• Mengatur keuangan perusahaan

• Mempromosikan produk di media sosial

• Membangun citra positif perusahaan

• Mengembangkan produk baru

• Menjalankan logistik perusahaan

Mengapa penting memberikan sambutan hangat kepada pelanggan?

• Untuk mempercepat transaksi

• Agar pelanggan tidak banyak bertanya

• Meningkatkan persepsi positif pelanggan

• Supaya pelanggan tidak lama di toko

• Menghindari kesalahan saat input data

Sikap apa yang harus dimiliki oleh customer service?

• Tegas dan cepat marah

• Netral dan pasif

• Positif dan profesional

• Kaku dan formal

• Cuek dan mandiri

Apa yang sebaiknya dilakukan ketika terjadi kesalahan layanan?

• Menyalahkan pelanggan

• Diam saja

• Mengakui dan meminta maaf

• Membantah masalah

• Mengabaikan keluhan

Informasi produk harus disampaikan dengan...

• Cepat dan singkat

• Rinci dan jelas

• Umum dan terbatas

• Sulit dan teknis

• Lambat dan berulang

Apa manfaat dari mendengarkan pelanggan secara aktif?

• Mengurangi durasi interaksi

• Menghindari tugas lainnya

• Membuat pelanggan merasa diperhatikan

• Meningkatkan penjualan langsung

• Menghindari konflik dengan atasan

Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan berfungsi untuk...

• Menutup pembicaraan

• Menjaga formalitas

• Meningkatkan hubungan emosional

• Membuat pelanggan cepat pergi

• Menghindari kesalahan teknis

Apa yang terjadi jika customer service tidak memiliki sikap positif?

• Pelanggan lebih senang

• Transaksi berjalan lebih cepat

• Pengalaman pelanggan menurun

• Citra perusahaan meningkat

• Kepuasan pelanggan tetap tinggi

Mengapa kejelasan informasi penting dalam pelayanan?

• Supaya bisa upselling

• Agar pelanggan tidak banyak tanya

• Mencegah kesalahpahaman

• Mempercepat proses pengembalian

• Membingungkan pelanggan kompetitor

Customer service yang baik dapat memperkuat...

• Hubungan jangka pendek

• Laporan penjualan

• Hubungan jangka panjang dengan pelanggan

• Sistem keuangan internal

• Hubungan antar karyawan