Soal Customer Service

Soal Customer Service

3rd Grade

40 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Test Pendalaman Materi

Test Pendalaman Materi

1st - 3rd Grade

45 Qs

DKK PSAJ

DKK PSAJ

1st Grade - University

40 Qs

BISNIS  ONLINE (UAS GENAP XII)

BISNIS ONLINE (UAS GENAP XII)

3rd Grade

40 Qs

Perniagaan SPM tingkatan 4

Perniagaan SPM tingkatan 4

1st - 10th Grade

40 Qs

Percubaan SPM perniagaan

Percubaan SPM perniagaan

1st - 7th Grade

40 Qs

TRIAL SPM 2020 (Miri, Sarawak)

TRIAL SPM 2020 (Miri, Sarawak)

1st - 12th Grade

40 Qs

Perdagangan Internasional

Perdagangan Internasional

1st - 10th Grade

36 Qs

PERNIAGAAN T4 : 1.0 - 1.2

PERNIAGAAN T4 : 1.0 - 1.2

1st - 10th Grade

40 Qs

Soal Customer Service

Soal Customer Service

Assessment

Quiz

Business

3rd Grade

Easy

Created by

Nandang Hermawan

Used 1+ times

FREE Resource

40 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apa peran utama dari customer service dalam sebuah perusahaan?

Mengatur keuangan perusahaan

Mempromosikan produk di media sosial

Membangun citra positif perusahaan

Mengembangkan produk baru

Menjalankan logistik perusahaan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Mengapa penting memberikan sambutan hangat kepada pelanggan?

Untuk mempercepat transaksi

Agar pelanggan tidak banyak bertanya

Meningkatkan persepsi positif pelanggan

Supaya pelanggan tidak lama di toko

Menghindari kesalahan saat input data

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Sikap apa yang harus dimiliki oleh customer service?

Tegas dan cepat marah

Netral dan pasif

Positif dan profesional

Kaku dan formal

Cuek dan mandiri

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apa yang sebaiknya dilakukan ketika terjadi kesalahan layanan?

Menyalahkan pelanggan

Diam saja

Mengakui dan meminta maaf

Membantah masalah

Mengabaikan keluhan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Informasi produk harus disampaikan dengan...

Cepat dan singkat

Rinci dan jelas

Umum dan terbatas

Sulit dan teknis

Lambat dan berulang

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apa manfaat dari mendengarkan pelanggan secara aktif?

Mengurangi durasi interaksi

Menghindari tugas lainnya

Membuat pelanggan merasa diperhatikan

Meningkatkan penjualan langsung

Menghindari konflik dengan atasan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan berfungsi untuk...

Menutup pembicaraan

Menjaga formalitas

Meningkatkan hubungan emosional

Membuat pelanggan cepat pergi

Menghindari kesalahan teknis

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?