Basic Customer Service (Sesi 1-4)

Apa itu Customer Service, kecuali?

• Pelayanan kepada pelanggan

• Mutual Relationship

• Peduli sepenuhnya hanya pada pelanggan

• Interaksi menguntungkan

Siapa pelanggan Eksternal Factory Mayora?

• Tim Finance

• Tim Sales

• Tim Bea Cukai Pelabuhan

• Tim Produksi

Bagaimana cara tepat menjaga image Mayora?

• Tampil menarik di Car Free Day

• Santun kepada vendor Mayora

• Buat story kebakaran di Mayora

• Naik pesawat termahal

Apa tanda jika pelanggan merasa puas dengan pelayanan kita, kecuali?

• Enggan datang lagi

• Cerita positif kepada teman

• Memberikan tip

• Rating : bintang 5

Sebutkan salah satu harapan utama pelanggan menurut materi BCS Mayora?

• Positif

• Akurat

• Pro kebaikan

• Memberikan perlindungan

Berikut motivasi orang dalam bekerja, kecuali?

• Reward dari departement

• Takut atasan

• Ingin mengembangkan diri

• Merasa tergelitik rekan kerja

Apa yang termasuk dalam kebutuhan profesional?

• Tugas selesai tepat waktu

• Hadir dalam pernikahan karyawan

• Memberikan makan malam ketika lembur

• Perhatian yang tulus

Apa yang termasuk dalam kebutuhan manusiawi pelanggan?

• Tanggap ketika ada masalah

• Memberikan kepedulian ketika terjadi musibah

• Proses akurat dan berkualitas

• Bertanggung jawab ketika ada kesalahan

Apa yang termasuk dalam kaidah prinsip 3 dalam pelayanan?

• Menggunakan ide-ide pelanggan

• Mendengarkan dengan aktif

• empati

• Menunjukkan apresiasi

Apa itu pelayanan prima?

• Bekerja sesuai SOP

• Bekerja secara profesional

• Fokus pada kebiasaan setempat

• Mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan