MODUL VIA 1

Analisis peran ganda VIA dalam satu hari kerja (minimal 3 paragraf), dengan contoh riil dari empat pilar: edukasi, pendampingan, pelayanan, dan administrasi.

Jelaskan risiko-risiko komunikasi yang kurang empatik saat VIA menghadapi pasien gugup. Sertakan solusi konkret yang bisa diterapkan.

Kembangkan ide skenario pelayanan luar biasa yang dilakukan VIA, yang berdampak langsung pada rating Google Review dan loyalitas pasien.

Situasi 1: Pasien Bingung dan Tidak Paham Prosedur Perankan skenario saat pasien pertama kali datang untuk screening LASIK, belum paham prosedur, dan takut. Simulasikan cara VIA menjelaskan dengan bahasa awam + pendekatan empatik.

Situasi 2: Pendampingan KOL Seorang selebriti datang sebagai pasien SMILE Pro. Ia sensitif terhadap privasi dan waktu. Perankan komunikasi dan pendampingan VIA dari awal sampai recovery dengan pelayanan eksklusif.