CT CHIA HOÁ ĐƠN

1. Trong một cuộc tư vấn, vai trò của "Nhân vật 1" được định nghĩa chính xác nhất là gì?

• A. Người hỗ trợ cuộc tư vấn và tham gia vào việc đòi nợ.

• B. Người tham gia chăm sóc khách hàng sau quá trình tư vấn.

• C. Người tư vấn chính, chịu trách nhiệm chính trong cuộc tư vấn.

• D. Người tư vấn phụ, tham gia hỗ trợ khi cần thiết.

2. Khi một cuộc tư vấn có sự tham gia hỗ trợ nâng đơn từ BLĐ, ai là người quyết định việc chia tiền hoá đơn?

• A. Nhân vật 1, với vai trò là người tư vấn chính.

• B. Một đội bao gồm tất cả TVV tham gia.

• C. TVV tự quyết định dựa trên đóng góp cá nhân.

• D. BLĐ, người hỗ trợ nâng đơn, sẽ chia tiền ca đó theo quy định.

3. Mục đích chính của việc chia tiền hoá đơn theo năng lực tham gia vào từng cuộc tư vấn cụ thể là gì?

• A. Để tạo động lực cho Nhân vật 1.

• B. Để thưởng cho những người có kinh nghiệm.

• C. Để đảm bảo sự công bằng và chính xác trong việc ghi nhận đóng góp của từng cá nhân.

• D. Để khuyến khích các TVV khai thác khách hàng mới.

4. Tỷ lệ chia hoá đơn cho các thành viên trong đội nhóm (không trực tiếp tham gia tư vấn) từ các ca tư vấn có giá trị từ 40 triệu trở lên là bao nhiêu?

• A. 40%

• B. 10%

• C. 30%

• D. 20%

5. Trong trường hợp một nhân viên tham gia vào việc đòi nợ (và không liên quan đến tư vấn), nguồn trích hoá đơn sẽ từ đâu?

• A. Tính riêng cho hoạt động đòi nợ.

• B. Trích từ doanh thu của Nhân vật 1 và 2.

• C. Trích từ doanh thu của Nhân vật 3.

• D. Trích từ doanh thu của tất cả nhân viên.

6. Trong việc chia hoá đơn, yếu tố nào sau đây được xem xét để đảm bảo tính công bằng?

• A. Mức độ đóng góp vào từng giai đoạn của quá trình tư vấn.

• B. Thời gian làm việc của mỗi nhân viên.

• C. Vị trí công việc của nhân viên trong công ty.

• D. Thâm niên làm việc của nhân viên.

7. Trong trường hợp khách hàng đến từ sự giới thiệu của một nhân viên không trực tiếp tham gia vào quá trình tư vấn, chính sách chia hoá đơn sẽ được điều chỉnh như thế nào?

• A. Nhân viên giới thiệu sẽ nhận một khoản tiền thưởng cố định.

• B. Nhân viên giới thiệu sẽ nhận một phần hoá đơn, được trích từ phần của Nhân vật 1.

• C. Nhân viên giới thiệu sẽ nhận một phần hoá đơn, được trích từ phần của công ty.

• D. Nhân viên giới thiệu không nhận hoá đơn, vì họ không trực tiếp tham gia vào quá trình tư vấn.

8. Nếu một tư vấn viên không hoàn thành chỉ tiêu doanh số, điều này sẽ ảnh hưởng đến cách chia hoá đơn của họ như thế nào?

• A. Họ vẫn chia hoá đơn như bình thường, nhưng không được thưởng thêm.

• B. Tỷ lệ chia hoá đơn của họ sẽ bị giảm.

• C. Họ sẽ được chuyển sang một bộ phận khác.

• D. Họ sẽ không được chia hoá đơn.

9. Trong trường hợp một tư vấn viên có thành tích xuất sắc và vượt xa chỉ tiêu, công ty có thể áp dụng những hình thức khen thưởng nào?

• A. Thưởng tiền mặt hoặc hiện vật có giá trị.

• B. Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao.

• C. Tất cả các hình thức trên đều có thể được áp dụng.

• D. Tăng tỷ lệ chia hoá đơn cho các giao dịch tiếp theo.

10. Nếu một khách hàng không hài lòng với dịch vụ và yêu cầu hoàn lại tiền, điều này sẽ ảnh hưởng đến hoá đơn của tư vấn viên như thế nào?

• A. Vấn đề sẽ được giải quyết thông qua đàm phán với khách hàng.

• B. Tư vấn viên sẽ không bị ảnh hưởng, vì hoá đơn đã được trả.

• C. Hoá đơn của tư vấn viên sẽ bị trừ lại một phần hoặc toàn bộ.

• D. Công ty sẽ chịu trách nhiệm hoàn trả và tư vấn viên vẫn giữ nguyên hoá đơn.