¿Por qué se le llama la era del cliente?

• Porque se eliminó el papel del consumidor en el mercado

• Porque el cliente ya no es importante para las empresas

• Porque se busca entender al cliente y su entorno

¿Qué es el customer centric?

• Estrategia que alinea los productos o servicios con los deseos y necesidades de los clientes más valiosos

• Estrategia basada únicamente en datos financieros

• Estrategia centrada solo en las ganancias de la empresa

¿Qué es innovación?

• Copiar productos de la competencia

• Medio que permite crear nuevos generadores de riqueza o intensificar el potencial de los existentes

• Reducir costos sin cambiar procesos

¿Qué es un emprendedor?

• Un gerente de empresa multinacional

• Un consultor externo que asesora sin riesgo

• Persona que inicia un negocio y se arriesga a una pérdida para obtener ganancias

¿Qué son los Venture Capitals?

• Compañías inversoras con experiencia y recursos para desarrollar nuevos negocios profesionalmente

• Personas que invierten solo en bienes raíces

• Bancos tradicionales que prestan dinero a cualquier persona

¿Cuál es la ruta para la innovación Customer-Centric?

• Diseño, ejecución, evaluación

• Publicidad, inversión, ventas

• Foco en el cliente, creatividad en el desarrollo, ejecución de negocio

¿Qué implica tener foco en el cliente?

• Cambiar los productos cada semana

• Empatía y colocar sus necesidades como centro del negocio

• Ofrecer promociones todo el tiempo

¿Qué es creatividad en el desarrollo?

• Crear productos sin pensar en el cliente

• Uso exclusivo de nuevas tecnologías

• Creatividad más respuesta relevante para los clientes

¿Qué es ejecución de negocio?

• Contratación de más personal sin estrategia

• Se traduce en una diferencia competitiva

• Inversión en publicidad masiva

¿Qué es el New Service Development (NSD)?

• Una técnica para vender servicios existentes

• Proceso de desarrollo de una nueva oferta de servicio, desde la idea hasta el lanzamiento

• Un modelo de reducción de costos en servicios

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