Pelayanan Prima Sektor Public

Memberikan layanan melebihi ekspektasi masyarakat ditunjukkan dengan...

• Meningkatkan mutu dan perbaikan tiada henti walaupun kebutuhan customer telah terpenuhi

• Selalu menanyakan dan melakukan SKM

• Mencari tahu harapan customer di masa yang akan datang tentang layanan yang diinginkan

• Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Daerah dapat menjalin kerja sama yang didasarkan pada pertimbangan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik serta saling menguntungkan dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Kerja sama yang dimaksud dapat dilakukan daerah dengan berikut ini, kecuali...

• daerah lain

• lembaga atau pemerintah daerah di luar negeri sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan

• individu dan kelompok lain

• pihak ketiga

Pengorbanan tenaga, pikiran, dan waktu untuk memberikan pelayanan yang excellent demi kepuasan masyarakat merupakan makna...

• kontribusi

• dedikasi

• pengabdian

• komitmen

Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik...

• Penyelenggara

• Tempat Layanan

• Penerima Layanan

• Kepuasan Pelanggan

"Pelayanan harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik (dekat, terjangkau dengan kendaraan publik, mudah dilihat, gampang ditemukan, dan lain-lain) dan dapat dijangkau dalam arti non-fisik yang terkait dengan biaya dan persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat untuk mendapatkan layanan tersebut" adalah prinsip...

• Efektif dan Efisien

• Berkeadilan

• Akuntabel

• Aksesibel

Diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan adalah...

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

• Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan

• Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan

• Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

Standar mutu pelayanan yang berbasis kebutuhan dan kepuasan masyarakat serta diarahkan untuk memberikan kesejahteraan kepada setiap warga negara lebih dikenal dengan istilah..

• customer service view

• rule based view

• public view

• profit view

ASN sebagai pelayan publik dituntut mampu menjadi pendengar yang baik dalam hal...

• mendengarkan bunyi-bunyi yang dianggap mengganggu suasana pelayanan

• mendengarkan curahan hati masyarakat penerima layanan terhadap permasalahan hidupnya

• mendengarkan keluhan atau harapan masyarakat terhadap layanan yang ingin mereka dapatkan

• mendengarkan makian masyarakat terhadap buruknya pelayanan yang didapatkannya di masa yang lampau

Bagaimana prinsip transparansi meningkatkan kualitas pelayanan publik?

• Dengan memberikan akses informasi terkait layanan kepada masyarakat

• Mengurangi peran masyarakat dalam proses pelayanan

• Fokus pada hasil daripada proses

• Membatasi evaluasi hanya pada tingkat internal instansi

Mengapa perubahan mindset ASN dalam hal pengembangan ide kreatif penting untuk memberikan pelayanan prima?

• Agar tercipta solusi baru untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang berbeda

• Agar mengontrol interaksi antara ASN dan masyarakat

• Untuk menggantikan standar operasional prosedur yang ada

• Menjamin keberhasilan pelayanan tanpa perlu evaluasi