คำถามชุดที่ 1

ข้อใดคือความหมายของ “ประสบการณ์ลูกค้า” (Customer Experience)?

• วิธีที่บริษัทบริหารจัดการการเงิน

• ความรู้สึกและความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์จากการมีปฏิสัมพันธ์ 

• การออกแบบผลิตภัณฑ์ให้มีความสวยงาม

• การจัดการพนักงานในองค์กร

เหตุผลใดที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจ?

• ทำให้พนักงานมีรายได้มากขึ้น

• ช่วยลดต้นทุนการผลิต

• ช่วยสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

• ไม่มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า?

• การให้บริการอย่างเป็นมิตร 

• ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 

• การลดต้นทุน โดยลดคุณภาพการบริการ 

หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้บริการของบริษัท เขามีแนวโน้มจะทำสิ่งใด?

• บอกเลิกบริการทันที

• แนะนำบริการให้กับคนอื่น

• ร้องเรียนกับฝ่ายบริการลูกค้า

• ไม่สนใจแบรนด์อีกต่อไป 

การเก็บฟีดแบคจากลูกค้ามีประโยชน์อย่างไรในการสร้างประสบการณ์ลูกค้า?

• เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและสามารถปรับปรุงบริการได้ตรงจุด

• ไม่มีประโยชน์อะไร

• ใช้เพื่อเก็บไว้ในคลังข้อมูลเท่านั้น

• ใช้สำหรับสร้างโปรโมชั่นใหม่ๆ อย่างเดียว