PPPK_Manajerial_Paket 7

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik, Lina, seorang kepala bagian di kantor pelayanan, menghadapi kendala dengan beberapa anggota tim yang kurang terlatih dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat. Situasi ini menyebabkan masyarakat sering merasa bingung dan kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Apa langkah terbaik yang bisa diambil oleh Lina?

• Mengabaikan keluhan masyarakat dan fokus pada pelayanan yang tersedia

• Menyusun pelatihan khusus untuk anggota tim dalam komunikasi yang efektif

• Memberikan teguran keras kepada anggota tim yang menerima banyak keluhan

• Menyampaikan permintaan maaf kepada masyarakat tanpa mengubah pendekatan pelayanan

Adi adalah seorang pegawai pemerintahan yang sedang ditugaskan untuk memimpin sebuah proyek besar di daerah terpencil. Dalam perjalanan, ia menemukan beberapa anggota timnya kurang bersemangat dan enggan berkolaborasi karena kurangnya fasilitas dan dukungan di lapangan. Apa langkah yang sebaiknya diambil Adi untuk menjaga kerja sama tim tetap solid?

• Menyusun sesi diskusi terbuka untuk mendengarkan masukan dan kendala dari tim

• Menyelesaikan pekerjaan sendirian agar timnya tidak merasa terbebani

• Menginstruksikan tim untuk bekerja sesuai target tanpa mendengar keluhan

• Meminta bantuan dari tim pusat untuk mengganti anggota tim yang tidak antusias

Sebagai bagian dari peran baru di instansi pemerintah, Wawan diberi tanggung jawab untuk memastikan setiap laporan proyek selesai tepat waktu. Namun, ia menemukan bahwa beberapa anggota timnya memiliki kebiasaan menunda pekerjaan dan sering kali memberikan hasil yang kurang maksimal. Bagaimana sebaiknya Joko bersikap dalam situasi ini untuk mencapai orientasi pada hasil?

• Menetapkan batas waktu ketat bagi seluruh tim dan memberikan sanksi bagi yang terlambat

• Melakukan pembahasan bersama untuk menetapkan target dan metode pencapaian yang efektif

• Membiarkan anggota tim bekerja sesuai ritme masing-masing

• Meminta anggota tim untuk bekerja lebih keras tanpa panduan tambahan

Seorang supervisor di kantor kecamatan, Rina, berusaha mendorong anggota timnya untuk lebih aktif mengikuti pelatihan pengembangan diri. Namun, beberapa anggota tim merasa bahwa pelatihan tersebut hanya membuang waktu dan tidak akan langsung meningkatkan karier mereka. Apa yang dapat dilakukan Rina untuk memotivasi timnya?

• Menghargai pendapat anggota yang tidak tertarik dan membatalkan pelatihan

• Menjelaskan pentingnya pelatihan untuk pengembangan diri dan kemajuan kinerja tim

• Menginstruksikan semua anggota untuk mengikuti pelatihan tanpa memberikan penjelasan

• Menyusun jadwal pelatihan di luar jam kerja agar tidak mengganggu pekerjaan

Yudi seorang pejabat di pemerintah daerah, harus memutuskan apakah proyek pembangunan yang diusulkan akan diterima. Meskipun proyek ini memiliki risiko besar, keberhasilannya dapat meningkatkan layanan publik secara signifikan. Namun, jika gagal, biaya yang dikeluarkan akan sangat tinggi. Apakah langkah yang paling bijaksana bagi Yudi dalam mengambil keputusan ini?

• Menunda keputusan sampai ada lebih banyak bukti keberhasilan proyek serupa

• Menerima proyek tanpa persiapan tambahan demi meningkatkan layanan

• Mengkaji risiko dan manfaat secara menyeluruh, serta berdiskusi dengan para ahli terkait

• Menolak proyek tersebut karena berisiko tinggi tanpa pertimbangan lebih lanjut

Dika adalah seorang pejabat di instansi pemerintah yang sering menghadapi situasi di mana rekan-rekannya memberikan laporan yang kurang akurat demi mempercepat proses. Dika ingin memastikan bahwa laporan yang disampaikan adalah benar dan transparan untuk menjaga integritas instansi. Apa yang dapat dilakukan Dika untuk mencapai tujuan tersebut?

• Mendorong seluruh tim untuk menyampaikan laporan secara jujur dan sesuai fakta

• Mengadakan pelatihan untuk memperkuat pemahaman tim mengenai pentingnya transparansi

• Memberikan contoh langsung dalam penyusunan laporan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan

• Membuat sistem verifikasi laporan untuk memastikan data yang masuk lebih akurat

Seorang kepala divisi di kantor layanan masyarakat, Anita, berusaha memperbaiki komunikasi internal timnya agar lebih efektif. Timnya sering kali bekerja sendiri-sendiri sehingga informasi penting tidak selalu tersampaikan dengan baik. Apa yang dapat Anita lakukan untuk memperbaiki komunikasi tim?

• Mengadakan pertemuan rutin untuk membahas perkembangan dan kendala proyek

• Mendorong setiap anggota tim untuk terbuka dan berbagi informasi dan masukan

• Mengembangkan kanal komunikasi digital untuk mempercepat arus informasi antaranggota tim

• Memberikan waktu bagi anggota tim untuk berdiskusi mengenai kemajuan kerja dan kendala

Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik, Taufik yang bekerja di kantor kecamatan sering mendapat kritik dari masyarakat terkait waktu layanan yang dianggap terlalu lama. Taufik ingin memastikan bahwa masyarakat merasa puas dengan layanan yang diberikan, Apa langkah positif yang dapat diambil Taufik untuk memperbaiki pelayanan?

• Meningkatkan efisiensi proses dengan meminimalkan tahapan yang tidak perlu

• Mengadakan survei kepuasan publik untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki

• Memberikan sosialisasi tentang prosedur pelayanan agar masyarakat lebih memahami prosesnya

• Melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja layanan dan memberikan umpan balik kepada tim

Mira, seorang manajer proyek di instansi pemerintah, ditugaskan untuk memimpin tim dalam mengimplementasikan teknologi baru di unit kerjanya. Beberapa anggota tim merasa ragu-ragu dengan perubahan ini karena mereka tidak terbiasa dengan teknologi tersebut. Apa yang sebaiknya dilakukan Mira untuk mengelola perubahan secara efektif?

• Mengadakan pelatihan intensif bagi tim agar mereka lebih siap dalam mengoperasikan teknologi baru

• Memberikan dukungan teknis kepada anggota tim selama masa transisi

• Mendorong anggota tim untuk berbagi kendala yang mereka hadapi dan mencari solusi bersama

• Menyusun panduan lengkap penggunaan teknologi baru yang mudah dipahami oleh semua anggota tim

Sebagai seorang supervisor di sebuah instansi pemerintah, Bayu menyadari bahwa beberapa anggota timnya memiliki potensi besar yang belum dimanfaatkan dengan optimal. Bayu ingin membantu mereka mengembangkan kemampuan agar lebih produktif dan berkontribusi lebih besar. Apa langkah yang sebaiknya diambil oleh Bayu?

• Mengadakan sesi mentoring untuk membantu anggota tim meningkatkan keterampilan mereka

• Memberikan tanggung jawab tambahan yang sesuai dengan potensi masing-masing anggota

• Mengidentifikasi dan menyusun program pelatihan yang relevan dengan kebutuhan tim

• Memberikan apresiasi dan dorongan kepada anggota tim yang menunjukkan peningkatan keterampilan