IC3 LV3_Ôn Tập 5

Bạn làm việc tại một tổng đài. Công việc của bạn là giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Hãy chọn các phát biểu Đúng sau đây nếu giúp xây dựng lòng tin của khách hàng.

• Sau khi khách hàng trình bày vấn đề, hãy diễn giải lại những gì khách hàng đã nói

• Cho khách hàng biết công ty đánh giá cao doanh nghiệp của họ như thế nào

• Nếu khách hàng có vẻ tức giận hoặc thất vọng, hãy đề nghị họ đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác

• Trả lời bằng cùng một ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng để cho thấy bạn có thể liên quan đến họ, ngay cả khi ngôn ngữ đó thô tục

• Đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề

Trường của bạn yêu cầu bạn thiết kế một trang Web để theo dõi việc tham gia vào các câu lạc bộ của sinh viên. Bạn tập hợp các thành viên trong nhóm của mình để đưa ra các ý tưởng để giải quyết vấn đề trên. Hành động nào sau đây sẽ có ích cho quá trình hình thành ý tưởng? (chọn 2)

• Khuyến khích các ý tưởng táo bạo

• Chỉ chia sẻ các ý tưởng mà bạn cảm thấy rất tự tin

• Đặt giới hạn 1 – 2 ý tưởng cho mỗi thành viên trong nhóm

• Không chỉ trích các ý tưởng của những thành viên khác trong nhóm

Khi cộng tác trong một dự án, một nhóm có thể cần tạo dòng thời gian và theo dõi các nhiệm vụ được giao. Công cụ nào có tính năng quản lý lịch và công việc?

• Word

• Outlook

• Excel

• PowerPoint

Lớp học lịch sử mà bạn đang tham gia một chuyến đi thực tế đến một viện bảo tàng. Một số bạn cùng lớp không thể tham dự. Giáo viên của bạn đã yêu cầu một tình nguyện viên phát trực tuyến trên Web về chuyến đi thực tế. Ứng dụng nào sau đây sẽ thích hợp để tạo Webcast?

• Microsoft Powerpoint

• Adobe Designer

• Google Chrome

• Zoom

Ứng dụng nào có khả năng chia sẻ màn hình? (Chọn 3)

• Outlook

• Skype

• TeamViewer

• Microsoft Teams

• Skyview

Tùy chọn nào sau đây là hành động mà bạn có thể thực hiện để đảm bảo những người tham dự hội chợ khoa học ảo sẽ cảm thấy được chào đón và được thông báo đầy đủ thông tin? (Chọn 2)

• Yêu cầu các thành viên trong gia đình phiên dịch tại nhà trong khi các dự án được trình bày.

• Trước tiên, trình bày các dự án hội chợ khoa học bằng tiếng Anh, sau đó trình bày dưới dạng văn bản sử dụng ngôn ngữ được sử dụng nhiều nhất.

• Ngoài việc sử dụng ngôn ngữ, bạn nên sử dụng cử chỉ và thành phần đồ họa trực quan để trình bày các dự án hội chợ khoa học, giúp những người xem hiểu thông điệp mà không phụ thuộc vào ngôn ngữ.

• Sử dụng phần mềm để tạo và hiển thị phụ đề mở bằng ngôn ngữ của khán giả.

Bạn đã được chỉ định lãnh đạo nhóm dịch vụ khách hàng cho một sản phẩm cụ thể trong công ty của bạn. Các thành viên trong nhóm của bạn ở các múi giờ khác nhau. Mục tiêu của bạn là xác định và hiểu các vấn đề với sản phẩm để bạn có thể đề xuất các giải pháp cho công ty. Hãy chọn các phát biểu đúng Đúng nếu đạt được thành công trong một nhóm ảo.

• Nhấn mạnh rằng tất cả các giao tiếp của nhóm đều sử dụng video trực tiếp, ngay cả khi nó yêu cầu tham gia vào ban đêm

• Thiết lập vị trí lưu trữ dùng chung để các thành viên trong nhóm có truy cập và cộng tác trên các tập tin

• Yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm xác định quỹ du lịch để gặp nhau hàng tháng để họ có thể hình thành quan hệ thân thiết hơn

• Chỉ sử dụng các hình thức giao tiếp không đồng bộ càng nhiều càng tốt

Bạn là thành viên của một nhóm dự án. Bạn cần đóng góp ý kiến mang tính xây dựng cho cả nhóm. Với từng phát biểu sau đây, hãy chọn Đúng nếu điều này giúp đóng góp ý kiến mang tính xây dựng.

• Hiểu mục tiêu cuối cùng của dự án và các bước để đạt được

• Hiểu rằng công việc, quyết định và nổ lục của bạn không ảnh hưởng đến nhóm

• Hiểu rõ vai trò của bạn và cách bạn có thể đóng góp tốt nhất vào thành công của cả nhóm

• Hiểu rằng bạn phải ngay lập tức lên tiếng và ngắt lời người trình bày ý kiến mà bạn không đồng ý với ý kiến đó

Những cách mà công ty có thể đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều đóng góp vào một cuộc họp hoặc dự án? (Chọn 3)

• Chỉ lắng nghe ý kiến của một số ít thành viên trong nhóm

• Thúc đầy sự tôn trọng đối với tất cả các thành viên trong nhóm

• Giao tiếp và đáp ứng các mục tiêu và thời hạn của dự án

• Đe dọa sa thải tất cả những người không đáp ứng thời hạn của họ

• Tạo một môi trường an toàn

Người sếp mới của bạn đã chỉ định bạn vào một nhóm dự án. Bạn muốn tạo ấn tượng tốt bằng cách đóng góp xây dựng cho nhóm. Hãy chọn phát biểu Đúng nếu đó là đóng góp mang tính xây dựng.

• Yêu cầu nhóm xác minh hiểu biết của bạn về mục tiêu dự án và các bước để đạt được mục tiêu đó.

• Hỏi sếp muốn bạn đóng góp như thế nào vào thành công của nhóm.

• Lập tức lên tiếng và ngắt lời bất kỳ thành viên nào trong nhóm trình bày ý tưởng mà bạn không đồng ý

• Giải thích với nhóm rằng công việc, quyết định và nổ lực của bạn sẽ không ảnh hưởng đến nhóm