Retroalimentación MKT Servicios Unid. 1-6

¿Cuál de los siguientes atributos NO es una característica esencial de los servicios?

• Intangibilidad

• Heterogeneidad

• Perecibilidad

• Durabilidad

¿Qué representa la calidad deseada en el análisis de la calidad del servicio?

• La diferencia entre calidad esperada y percibida

• El nivel razonable que el cliente considera alcanzable

• La evaluación real del servicio recibido

• El nivel ideal que el cliente espera

¿Cuál es el papel fundamental de los colaboradores en la prestación de servicios?

• Desarrollar productos y servicios

• Realizar tareas operativas únicamente

• Gestionar la estrategia de marketing

• Influir en la imagen y satisfacción del cliente

¿Qué implica la brecha de calidad en el servicio?

• La interacción entre el cliente y el personal

• La variabilidad en la calidad del servicio

• La capacidad de almacenamiento de servicios

• La diferencia entre la calidad deseada y la percibida

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la intangibilidad de los servicios?

• Los servicios son siempre homogéneos

• La calidad se percibe a través de la experiencia

• Los servicios tienen forma física

• Los servicios pueden ser almacenados

¿Qué función clave debe desempeñar un responsable de marketing en la actualidad?

• Definir únicamente campañas publicitarias

• Integrar tendencias digitales y comportamiento del consumidor

• Gestionar solo el equipo de ventas

• Aumentar la producción de bienes tangibles

¿Cómo se define el Triángulo del Marketing de Servicios?

• Interacción entre la empresa, el cliente y el producto

• Relación entre la empresa, el personal de contacto y el cliente

• Modelo de gestión de recursos humanos

• Estrategia de precios en el marketing

¿Qué aspecto es fundamental para mejorar la calidad del servicio?

• Flexibilidad y capacidad de respuesta

• Aumento de la producción

• Estandarización de procesos

• Reducción de costos

¿Cuál es un criterio ESG?

• Aumento de la producción

• Incorporación de parámetros ambientales

• Reducción de precios

• Mejora de la imagen de marca

¿Qué se busca con la segmentación y personalización en el marketing?

• Diseñar estrategias personalizadas para cada segmento

• Estandarizar la oferta de servicios

• Reducir costos de marketing

• Aumentar la producción de bienes