Ulangan teori bab 6

Berikut yang tidak termasuk prosedur menanggapi panggilan telepon masuk di tempat kerja adalah...

• Siapkan alat tulis

• Angkat telepon secepatnya

• Jangan memberikan informasi pribadi

• Mengucapkan salam dan m3nyebutkan identitas

• Catat pesan

Tujuan utama dari mengangkat telepon masuk secepatnya di tempat kerja adalah...

• Menunjukkan kecerdasan dalam merespon

• Menunjukkan kecepatan dalam berbicara

• Menunjukkan profesionalisme dan kecekatan dalam merespon situasi kerja yang dinamis

• Agar klien tidak marah-marah

• Menyediakan waktu untuk mencatat pesan

Salah satuhal yang perlu diperhatikan saat menemui panggilan telepon bersifat mencurigakan atau mengancam adalah...

• Jangan pernah mengangkat panggilan dari nomor yang tidsk d8kenali

• Panggilan dari nomor yang disembunyikan selalu memiliki niat jahat

• Segera memutus kabel telepon

• Jangan pernah menerima panggilan yang berulang ulang

• Pertimbangkan ciri ciri seperti nomor tidak dikenali,ancaman fisik,atau permintaan informasi pribadi

Salah satuhal yang harus dihindari saat menerima panggilan bersifat mencurigakan atau mengancam adalah...

• Memberikan informasi pribadi atau rahasia

• Mengajukan pertanyaan kepada penelepon

• Menutup panggilan tanpa memberikan penjelasan

• Merespon panggilan dengan ancamanbalik

• Mencatat nomor telepon penelepon

Hal-hal yang perlu dipersiapkan sebelum melakukan panggilan telepon adalah...

• Nomor telepon penerima dan daftar alamat email

• Data telepon yang akan dihubungi,alat tulis,dan materi pembicaraan

• Catatan pribadi dan hiburan

• Kamera

• Daftar rencana liburan

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan saat melakukan panggilan telepon. Salah satunya senyum saat berbicara melalui telepon. Tujuan dari hal tersebut adalah...

• Senyuman memebuat suara lebih keras

• Senyuman membuat pesan terdengar serius

• Senyuman dapat dirasakan melalui suara dan memberikan kesan ramah

• Senyuman mengurangi kejelasan suara

• Senyuman membuat pesan terdengar lebih formal

Fitur di aplikasi whatsapp sangat berguna dalam segala bidang,termasuk bidang pariwisata. Contohnya ada fitur untuk situasi yang memerlukan visualisasi seperti presentasi atau diskusi proyek komplek. Fitur yang dimaksud adalah...

• Panggilan suara

• Pesan suara

• Pesan teks

• Emoji

• Panggilan video

Media sosial memberi keuntungan dalam bidang bisnis pariwisata. Berikut yang bukan keuntungan whatsapp bagi industri pariwisata adalah...

• WA memungkinkan bisnis pariwisata untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan

• WA dapat berbagi foto,videodan cerita pribadi kepada teman dan keluarga

• WA dapat digunakan untuk menerima permintaan reservasi dari pelanggan

• Bisnis pariwisatadapat menggunakan WA untuk mengirimkan penawaran spesial

• Bisnis pariwisata dapat mengirimkan gambar,video,dan materi promosi visual lainnya kepada pelanggan

Mampu mendengarkzn dengan seksama hal yang disampaikan oleh lawan bicara termasuk sudut pandang,kebutuhan,dan perasaan mereka adalah hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan panggilan telepon...

• Menggunakan bahasa yang sesuai dan tepat

• Perhatikan intonasi suara yang digunakan

• Senyum saat berbicara melalui telepon

• Verifikasi

• Mengembangkan rasa empati dalam komunikasi yang dilakukan

Uraikanlah cara mengisi dan hal apa saja yang diisi pada formulir diatas

(a)