CHAPTER4. COMMUNICATING FOR SUCCESS

As you interact and communicate with coworkers, you should be honest and ___

 

Khi bạn tương tác và giao tiếp với đồng nghiệp, bạn nên trung thực và ___

• quên /oblivious

• nhạy cảm / sensitive

• sợ hãi/ sensitive

• ác cảm /averse

When communicating with your salon manager about an issue or problem, it is recommended that you ______ before hand.
 

Khi trao đổi với người quản lý thẩm mỹ viện của bạn về một đề tài nào hoặc vấn đề, bạn nên ______ trước.

 

• che đậy những sai lầm của bạn / cover up your mistakes

• nghĩ về những lời bào chữa có thể có / think of possible excuses

• nghĩ về các giải pháp khả thi /think of possible solutions

• nghĩ xem bạn có thể đổ lỗi cho ai /think of possible solutions

The act of successfully sharing information between two people (or groups of people) so that the information is understood is called ___.

Hành động chia sẻ thông tin thành công giữa hai người (hoặc nhóm người) để thông tin được hiểu đúng được gọi là ___.

• giao tiếp trực tiếp /direct communication

• giao tiếp hiệu quả /effective communication

• giao tiếp mạnh mẽ /strong communication

• giao tiếp công khai /overt communication

  
  

The document also known as a client questionnaire, consultation card, or health history form is the client

Tài liệu cũng còn được gọi là bảng câu hỏi khách hàng, phiếu tư vấn, hoặc mẫu lịch sử sức khỏe là khách hàng

• hình thức nạp (biểu mẫu thu thập thông tin) /intake form

• biểu mẫu chào mừng /welcome form

• hình thức chào hỏi /greeting form

• hình thức đầu vào /entrance form

The ____ is the communication with a client that determines the client's needs and how to achieve the desired results.

____ là cách giao tiếp với khách hàng nhằm xác định nhu cầu của khách hàng và cách đạt được kết quả mong muốn.

• cuộc trò chuyện với khách hàng /client conversation

• hiệp thông khách hàng /client communion

• tư vấn khách hàng /client consultation

• hội nghị khách hàng /client conference

When should the client consultation be performed?

Khi nào nên thực hiện tham vấn thân chủ? ( Việc tham vấn khách hàng nên được thực hiện khi nào?)

• Trước khi bắt đầu dịch vụ thực tế /Before starting the actual service

• Trong quá trình phục vục /During the service

• Sau khi dịch vục /During the service

• Khi đặt lịch hẹn /When booking the appointment

  
  

   

It is recommended that you allow how much time in your schedule to do the client consultation?

Bạn nên dành bao nhiêu thời gian trong lịch trình để thực hiện tư vấn khách hàng?

• 3-5 phút /3-5 minutes

• 5-15 phút /5-15 minutes

• 1-3 phút /1-3 minutes

• 15-20 phút /15-20 minutes

  
  

   

The third step of the 10-Step Consultation Method is to ___________

Bước thứ ba của Phương pháp Tham vấn 10 Bước là________ ( Bước thứ 3 trong 10 bước tham vấn là________)

• thực hiện đánh giá nhu cầu /perform a needs assessment

• phân tích tóc của khách hàng /analyze the client's hair

• xác định và xếp hạng các sở thích của khách hàng /determine and rate the client's preferences

• xem xét lối sống của khách hàng /review the client's lifestyle

Your reactions to situations beyond your control and your ability to _____ in the face of challenges are critical to being successful in a people profession.

Phản ứng của bạn đối với các tình huống nằm ngoài sự kiểm soát của bạn và khả năng __________ của bạn khi đối mặt với thách thức là yếu tố then chốt để thành công trong một nghề nghiệp. ( trong công việc chuyên nghiệp)

• đứng lên /stand up          

• giao tiếp hiệu quả /communicate effectively

• kiểm soát nỗi sợ hãi /control fear  

• vẫn quyết đoán /remain assertive

If you are involved with a scheduling mix-up, always remember to ___

Nếu bạn liên quan đến việc sắp xếp lịch trình, hãy luôn nhớ ___

• lịch sự trong khi tranh luận rằng bạn đúng /be polite while arguing that you are correct

• lịch sự và không bao giờ tranh cãi về việc ai đúng /be polite and never argue about who is correct

• hãy quyết đoán và tranh luận rằng bạn đúng /be assertive and argue that you are correct

• hãy hung hăng, nhưng không tranh cãi việc đúng /be aggressive, but refrain from arguing correct