MANSO 45 ADI DIPTA

Anda adalah seorang ASN di Dinas Lingkungan Hidup yang ditugaskan untuk

mengembangkan program pengelolaan sampah terpadu di tingkat kota. Program ini

membutuhkan perubahan perilaku masyarakat, kerjasama dari berbagai sektor industri, dan

koordinasi antar instansi pemerintah. Dalam tahap awal implementasi, Anda menghadapi

resistensi dari beberapa kelompok masyarakat yang merasa terbebani dengan sistem baru,

keluhan dari sektor industri tentang biaya kepatuhan yang tinggi, dan kurangnya koordinasi

antar instansi pemerintah yang terlibat. Anda juga menyadari bahwa ada potensi konflik

kepentingan antara pemulung informal yang bergantung pada ekonomi sampah dan sistem

pengelolaan formal yang baru. Dalam situasi yang kompleks ini, bagaimana Anda akan

menggunakan keterampilan jejaring kerja Anda untuk mengatasi tantangan dan memastikan

keberhasilan program?

• Anda memutuskan untuk fokus pada implementasi teknis program dan menegakkan

  peraturan yang ada. Anda merasa bahwa mencoba mengakomodasi terlalu banyak

  kepentingan hanya akan melemahkan efektivitas program.

  Anda mengorganisir serangkaian pertemuan konsultasi dengan berbagai pemangku

  kepentingan untuk mendengarkan keluhan mereka. Anda berencana untuk meravisi

  beberapa aspek program berdasarkan masukan ini.

• Anda membentuk tim task force yang terdiri dari perwakilan instansi pemerintah terkait

  untuk meningkatkan koordinasi. Anda juga melakukan kampanye edukasi intensif kepada

  masyarakat tentang pentingnya program ini.

• Anda memulai dengan melakukan pemetaan akosistem pengelolaan sampah, termasuk aktor

  formal dan informal. Berdasarkan ini, Anda membentuk forum multi-stakeholder yang

  melibatkan perwakilan dari masyarakat, industri, pemulung, dan berbagai instansi

  pemerintah.

• A

• B

• C

• D

• A

• B

• C

• D

• A

• B

• C

• D

2. Anda adalah petugas di loket pengaduan di sebuah instansi pemerintah.

Seorang warga datang dengan sangat marah, mengklaim bahwa ia telah

bolak-balik ke kantor Anda selama berminggu-minggu untuk menyelesaikan

suatu urusan namun selalu ditolak dengan alasan yang berbeda-beda setiap

kali. la mengancam akan melaporkan instansi Anda ke media jika masalahnya

tidak diselesaikan hari itu juga. Setelah Anda memeriksa, Anda menemukan

bahwa memang ada beberapa kesalahan prosedur yang dilakukan oleh

petugas-petugas sebelumnya, namun Anda juga menyadari bahwa beberapa

dokumen yang diajukan warga tersebut masih belum memenuhi syarat.

Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

• A. Anda meminta maaf atas nama instansi dah langsung menyetujui

  permohonan warga tersebut untuk menghindari masalah lebih lanjut.

• B. Anda meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, menjelaskan situasinya

  dengan tenang, dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan prosesnya

  hari itu juga jika dokumen yang kurang dapat dilengkapi.

• C. Anda memanggil atasan Anda untuk menangani warga tersebut, karena Anda

  merasa situasinya terlalu rumit untuk ditangani sendiri.

• D. Anda menyarankan warga tersebut untuk membuat pengaduan tertulis resmi

  dan menjanjikan bahwa hal tersebut akan ditindaklanjuti dalam beberapA

  bersenang-senang dengan pengguna lain

2. Anda adalah petugas di loket pengaduan di sebuah instansi pemerintah.

Seorang warga datang dengan sangat marah, mengklaim bahwa ia telah

bolak-balik ke kantor Anda selama berminggu-minggu untuk menyelesaikan

suatu urusan namun selalu ditolak dengan alasan yang berbeda-beda setiap

kali. la mengancam akan melaporkan instansi Anda ke media jika masalahnya

tidak diselesaikan hari itu juga. Setelah Anda memeriksa, Anda menemukan

bahwa memang ada beberapa kesalahan prosedur yang dilakukan oleh

petugas-petugas sebelumnya, namun Anda juga menyadari bahwa beberapa

dokumen yang diajukan warga tersebut masih belum memenuhi syarat.

Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

• A. Anda meminta maaf atas nama instansi dah langsung menyetujui

  permohonan warga tersebut untuk menghindari masalah lebih lanjut.

• B. Anda meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, menjelaskan situasinya

  dengan tenang, dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan prosesnya

  hari itu juga jika dokumen yang kurang dapat dilengkapi.

• C. Anda memanggil atasan Anda untuk menangani warga tersebut, karena Anda

  merasa situasinya terlalu rumit untuk ditangani sendiri.

• D. Anda menyarankan warga tersebut untuk membuat pengaduan tertulis resmi

  dan menjanjikan bahwa hal tersebut akan ditindaklanjuti dalam beberapA

  bersenang-senang dengan pengguna lain

2. Anda adalah petugas di loket pengaduan di sebuah instansi pemerintah.

Seorang warga datang dengan sangat marah, mengklaim bahwa ia telah

bolak-balik ke kantor Anda selama berminggu-minggu untuk menyelesaikan

suatu urusan namun selalu ditolak dengan alasan yang berbeda-beda setiap

kali. la mengancam akan melaporkan instansi Anda ke media jika masalahnya

tidak diselesaikan hari itu juga. Setelah Anda memeriksa, Anda menemukan

bahwa memang ada beberapa kesalahan prosedur yang dilakukan oleh

petugas-petugas sebelumnya, namun Anda juga menyadari bahwa beberapa

dokumen yang diajukan warga tersebut masih belum memenuhi syarat.

Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

• A. Anda meminta maaf atas nama instansi dah langsung menyetujui

  permohonan warga tersebut untuk menghindari masalah lebih lanjut.

• B. Anda meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, menjelaskan situasinya

  dengan tenang, dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan prosesnya

  hari itu juga jika dokumen yang kurang dapat dilengkapi.

• C. Anda memanggil atasan Anda untuk menangani warga tersebut, karena Anda

  merasa situasinya terlalu rumit untuk ditangani sendiri.

• D. Anda menyarankan warga tersebut untuk membuat pengaduan tertulis resmi

  dan menjanjikan bahwa hal tersebut akan ditindaklanjuti dalam beberapA

  bersenang-senang dengan pengguna lain

2. Anda adalah petugas di loket pengaduan di sebuah instansi pemerintah.

Seorang warga datang dengan sangat marah, mengklaim bahwa ia telah

bolak-balik ke kantor Anda selama berminggu-minggu untuk menyelesaikan

suatu urusan namun selalu ditolak dengan alasan yang berbeda-beda setiap

kali. la mengancam akan melaporkan instansi Anda ke media jika masalahnya

tidak diselesaikan hari itu juga. Setelah Anda memeriksa, Anda menemukan

bahwa memang ada beberapa kesalahan prosedur yang dilakukan oleh

petugas-petugas sebelumnya, namun Anda juga menyadari bahwa beberapa

dokumen yang diajukan warga tersebut masih belum memenuhi syarat.

Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

• A. Anda meminta maaf atas nama instansi dah langsung menyetujui

  permohonan warga tersebut untuk menghindari masalah lebih lanjut.

• B. Anda meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, menjelaskan situasinya

  dengan tenang, dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan prosesnya

  hari itu juga jika dokumen yang kurang dapat dilengkapi.

• C. Anda memanggil atasan Anda untuk menangani warga tersebut, karena Anda

  merasa situasinya terlalu rumit untuk ditangani sendiri.

• D. Anda menyarankan warga tersebut untuk membuat pengaduan tertulis resmi

  dan menjanjikan bahwa hal tersebut akan ditindaklanjuti dalam beberapA

  bersenang-senang dengan pengguna lain

2. Anda adalah petugas di loket pengaduan di sebuah instansi pemerintah.

Seorang warga datang dengan sangat marah, mengklaim bahwa ia telah

bolak-balik ke kantor Anda selama berminggu-minggu untuk menyelesaikan

suatu urusan namun selalu ditolak dengan alasan yang berbeda-beda setiap

kali. la mengancam akan melaporkan instansi Anda ke media jika masalahnya

tidak diselesaikan hari itu juga. Setelah Anda memeriksa, Anda menemukan

bahwa memang ada beberapa kesalahan prosedur yang dilakukan oleh

petugas-petugas sebelumnya, namun Anda juga menyadari bahwa beberapa

dokumen yang diajukan warga tersebut masih belum memenuhi syarat.

Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

• A. Anda meminta maaf atas nama instansi dah langsung menyetujui

  permohonan warga tersebut untuk menghindari masalah lebih lanjut.

• B. Anda meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, menjelaskan situasinya

  dengan tenang, dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan prosesnya

  hari itu juga jika dokumen yang kurang dapat dilengkapi.

• C. Anda memanggil atasan Anda untuk menangani warga tersebut, karena Anda

  merasa situasinya terlalu rumit untuk ditangani sendiri.

• D. Anda menyarankan warga tersebut untuk membuat pengaduan tertulis resmi

  dan menjanjikan bahwa hal tersebut akan ditindaklanjuti dalam beberapA

  bersenang-senang dengan pengguna lain

2. Anda adalah petugas di loket pengaduan di sebuah instansi pemerintah.

Seorang warga datang dengan sangat marah, mengklaim bahwa ia telah

bolak-balik ke kantor Anda selama berminggu-minggu untuk menyelesaikan

suatu urusan namun selalu ditolak dengan alasan yang berbeda-beda setiap

kali. la mengancam akan melaporkan instansi Anda ke media jika masalahnya

tidak diselesaikan hari itu juga. Setelah Anda memeriksa, Anda menemukan

bahwa memang ada beberapa kesalahan prosedur yang dilakukan oleh

petugas-petugas sebelumnya, namun Anda juga menyadari bahwa beberapa

dokumen yang diajukan warga tersebut masih belum memenuhi syarat.

Bagaimana Anda akan menangani situasi ini?

• A. Anda meminta maaf atas nama instansi dah langsung menyetujui

  permohonan warga tersebut untuk menghindari masalah lebih lanjut.

• B. Anda meminta maaf atas kesalahan yang terjadi, menjelaskan situasinya

  dengan tenang, dan menawarkan untuk membantu menyelesaikan prosesnya

  hari itu juga jika dokumen yang kurang dapat dilengkapi.

• C. Anda memanggil atasan Anda untuk menangani warga tersebut, karena Anda

  merasa situasinya terlalu rumit untuk ditangani sendiri.

• D. Anda menyarankan warga tersebut untuk membuat pengaduan tertulis resmi

  dan menjanjikan bahwa hal tersebut akan ditindaklanjuti dalam beberapA

  bersenang-senang dengan pengguna lain