Protocolos de Salida y Satisfacción

Protocolos de Salida y Satisfacción

Professional Development

32 Qs

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Arthur Puello

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32 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué son los protocolos de salida en un hotel?

Son los horarios de las comidas en el restaurante del hotel.

Son procedimientos que los huéspedes deben seguir al dejar su habitación.

Son las reglas para el uso de la piscina del hotel.

Son las tarifas que se aplican a los huéspedes.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante la satisfacción del cliente en el servicio hotelero?

Disminuye la satisfacción del personal.

Es importante porque mejora la lealtad del cliente, genera recomendaciones y aumenta la reputación del hotel.

Aumenta los costos operativos del hotel.

No tiene impacto en las ventas del hotel.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se evalúan los servicios ofrecidos a los huéspedes?

Se evalúan mediante encuestas, comentarios, reseñas y análisis de quejas.

Se evalúan solo por el personal del hotel.

Se evalúan mediante entrevistas personales.

Se evalúan a través de redes sociales.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué pasos se deben seguir en la gestión de quejas de los clientes?

Ignorar, criticar, despedir, evitar, archivar

Agradecer, investigar, desestimar, solucionar, archivar

Escuchar, agradecer, investigar, solucionar, hacer seguimiento y documentar.

Escuchar, investigar, archivar, ignorar, agradecer

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son las mejores prácticas en atención al cliente?

Mantener un tono impersonal

Escuchar activamente, responder rápidamente, personalizar la experiencia, capacitar al personal y hacer seguimiento postventa.

No ofrecer soluciones personalizadas

Ignorar las quejas de los clientes

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué implica una salida tarde para un huésped?

El huésped recibe un reembolso por la salida tardía.

El huésped debe abandonar la habitación inmediatamente.

No se permite ninguna extensión del tiempo de estadía.

Permite al huésped quedarse más tiempo en la habitación, posiblemente con un cargo extra.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cómo se debe manejar un problema al entregar la habitación?

Ofrecer un reembolso sin escuchar al cliente

Ignorar al cliente y continuar con el proceso

Decir que no se puede hacer nada al respecto

Escuchar al cliente, disculparse y ofrecer una solución adecuada.

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