CERTIFICACION SOPORTE NUEVA

La solución Ultra WiFi permite a todos nuestros clientes disfrutar de una mejor experiencia haciendo uso del servicio de internet en conexiones WiFi, gracias a la posibilidad de contar con una red mallada que brinde mayor potencia y estabilidad en la conexión de cada dispositivo. Wilmar se contacta molesto porque al momento que le instalaron los repetidores le dijeron que funcionaria muy bien su red, pero está presentando problemas ya que le dejaron la red del módem principal activa, tu cómo excelente consultor le manifiestas: En toda instalación nueva de un servicio Ultra WiFi, se debe apagar la red WIFI (SSID) en el Cable Módem del cliente, esto evitará que existan múltiples redes que generen interferencia en ese predio. por lo cual nuestra recomendación para no tener impacto negativo en su servicio es apagar la señal WiFi del cable módem. La anterior respuesta es:

• Falso

• Verdadero

El aplicativo S.A.R.A. permite realizar validaciones en la zona en tiempo real frente a fallas manifestadas por un cliente de móvil. No es necesario realizar la validación de la línea en S.A.R.A. cuando el cliente manifieste fallas de su servicio móvil en el sector donde se encuentra. Esta afirmación es:

• Falso

• Verdadero

Dentro de la telefonía fija Claro, se cuenta con la posibilidad de configurar, a base de marcaciones desde la línea, parámetros de uso y configuración de las diferentes funcionalidades que brinda el servicio. De acuerdo con las funcionalidades, la manera correcta de desactivar la transferencia de llamadas es marcando desde la línea fija al *72. Según lo aprendido esto es:

• Verdadero

• Falso

RR es la herramienta que consolida la mayor información sobre cada cuenta de servicios hogar. En ella podemos acceder a información de servicios, equipos, ubicación del servicio instalado, junto con el histórico de facturación, cambios y modificaciones efectuados sobre la cuenta. Desde RR, se puede consultar el inventario de equipos para todos los clientes hogar. En él podemos confirmar el modem, decodificadores y tarjetas para los decos que se encuentran asignados sobre la cuenta. Adicional de los códigos de servicio asignados sobre estos dispositivos, selecciona de forma correcta el comando de búsqueda para ir a la pantalla de “Consulta de equipos de inventario” desde la pantalla principal de RR.

• F10

• F24

• F14

• F1

En el servicio de internet, es importante reconocer que se oferta el servicio brindando a nuestros clientes garantía sobre la velocidad del servicio según el tipo de red y tarifa contratada, se resalta que el cliente disfruta de una velocidad de bajada (para descarga de contenidos desde internet) y velocidad de subida (para cargue de contenidos a internet). Richard no recuerda cuál es la velocidad de navegación de subida y de bajada que pueden disfrutar al contratar internet WTTH, con base en lo aprendido, tú le confirmas a tu cliente:

• Richard, la velocidad que se puede alcanzar en este servicio de internet es la que soporte la conexión teniendo en cuenta la red 4G de movil.

• Richard, la velocidad de subida es de hasta 4.096 Kbps (4 Mbps) y una velocidad de bajada de hasta 10.240 Kbps (10 Mbps).

• Richard, la velocidad que se puede alcanzar en este servicio de internet es de hasta 100 Mbps de bajada y 10 Mbps de subida.

• Richard, no podemos garantizar velocidades ya que esta puede ser incluso de 1 Mbps o de 100 Mbps según la ubicación geografica del cliente.

Claro Box TV es la nueva televisión brindada por claro otorgando la posibilidad de disfrutar del servicio a través de un decodificador inteligente que permite incluso ejecutar acciones por medio de comandos de voz. Se contacta Pedro Escamoso, con dudas sobre su servicio de Claro Box TV ya que no sabe cómo llegar a la configuración de idioma y subtítulos, tu cómo excelente consultor le informas el paso a paso:

• Presionar la tecla menú del control remoto/ ubicarse en el engranaje ubicado en la parte superior derecha/ Configuración general -> Idioma/ Activar la casilla subtítulos y closed caption / Ingresa a las opciones subtítulos o idioma y seleccionar lenguaje a preferencia.

• Presionar la tecla menú del control remoto / Activar la casilla subtítulos y closed caption / Ingresa a las opciones subtítulos o idioma y seleccionar lenguaje a preferencia.

• Presionar la tecla menú del control remoto/ Ingresa a las opciones subtítulos o idioma y seleccionar lenguaje a preferencia.

Antonio se comunica a la línea de atención, solicitando soporte para realizar una llamada en la cual no quiere que la persona destinataria identifique su número de teléfono fijo, la llamada es atendida por Sara Heredia, agente muy pila de la operación quien le informa al cliente que dentro de sus funcionalidades tiene la opción de utilizar el "bloqueo de identificador de llamadas" y le indica que solo debe marcar *67 y después hacer la marcación habitual del número y que esto lo debe hacer cada que quiera hacer uso de la opción, ya que al finalizar la llamada la línea vuelve a su estado normal. ¿lo informado por Sara al cliente es?

• Falso

• Verdadero

La fibra óptica (FTTH) es una delgada hebra de vidrio o silicio fundido que conduce la luz. Se requieren dos filamentos para una comunicación bidireccional: TX y RX. El grosor del filamento es comparable al grosor de un cabello humano, es decir, aproximadamente de 0,1 mm. Alejandra, formadora de Universidad Claro, se encuentra explicando la red FTTH y menciona que la arquitectura de la red FTTH, consiste en llevar la fibra óptica directamente hasta el ____________.

• NODO

• ODN

• Hogar

• SDS

En el segmento de hogar, actualmente el cliente cuenta con la posibilidad de contratar servicio cableado (HFC/FTTH) como también la posibilidad de contratar servicio satelital y/o inalámbrico (DTH/WTTH). Todo depende de la zona de cobertura en la que se localice la residencia del cliente. Dentro de un proceso formativo de soporte de la red HFC, la formadora se acerca y te pregunta ¿Qué significa Red HFC? Según lo aprendido en la capacitación, tú respondes:

• Es un término que define una red de hierro que incorpora tanto metal óptico como hierro para crear una red de banda ancha.

• Es un término que define una red de fibra óptica que incorpora tanto fibra como cable de vidrio para crear una la cabera y el nodo del cliente.

• Es un término que define una red de comunicación que incorpora tanto fibra óptica como cable coaxial para crear una red hibrida de banda ancha.

El internet FTTH (Fiber to the Home) y la televisión FTTH utilizan tecnología de fibra óptica, lo que garantiza una mejor calidad en ambos servicios. Esta tecnología soporta altas velocidades de internet con excelente estabilidad y ofrece velocidades simétricas, permitiendo una rápida transmisión y carga de datos. La anterior afirmación es:

• Verdadero

• Falso