اختبار خدمة العملاء

ما هي المرحلة الأولى في تكوين رأي العميل؟

• لحظة الحقيقة الثانية

• التفاعل

• التوقعات

• الخبرة والتجربة

ما هي اللحظة التي يتم فيها تعامل العميل مع المنتج في نقطة البيع؟

• لحظة الحقيقة الأولى

• لحظة الحقيقة الصفرية

• لحظة الحقيقة الثانية

• التفاعل

ما هو تأثير تجربة العميل الإيجابية على الشركة؟

• تقليل التكاليف

• عدم التأثير

• زيادة المبيعات

• تأخير الشراء

ما هي اللحظة التي تحدث فيها التفاعل الفعلي للمستهلك مع الخدمة بعد شرائها؟

• التوقعات

• لحظة الحقيقة الثانية

• لحظة الحقيقة الأولى

• لحظة الحقيقة الصفرية

ما هي العوامل التي تؤثر على تفاعل العميل؟

• عدد الموظفين

• موقع الشركة

• سعر المنتج

• جودة المنتج