PARCIAL II: Comunicación Asertiva

¿Cuál de los siguientes es un principio básico de la comunicación asertiva?

• Evitar expresar desacuerdos para mantener la armonía

• Hablar sin filtros, sin importar cómo lo reciba el otro

• Expresar tus opiniones con claridad y respeto

• Ceder siempre a la opinión del otro para evitar discusiones

La comunicación pasiva se caracteriza por:

• Imponer opiniones sin escuchar

• Evitar el conflicto incluso a costa de los propios derechos

• Ser claro y directo en todo momento

• Defender agresivamente los puntos de vista personales

Una técnica efectiva para manejar conflictos con clientes es:

• Interrumpir para demostrar conocimiento

• Culpar al cliente si está equivocado

• Escuchar activamente y validar sus emociones

• Ignorar el problema hasta que se calme

¿Cuál de las siguientes frases representa mejor un enfoque constructivo de feedback?

• "Nunca haces bien las cosas."

• "No sé cómo sigues trabajando aquí."

• "Noté que en la última entrega hubo errores. ¿Cómo podemos mejorar para la próxima vez?"

• "No entiendo por qué haces todo mal."

¿Qué actitud debe evitarse al dar retroalimentación?

• Ser claro

• Ser empático

• Generalizar los errores

• Proponer mejoras

---La comunicación asertiva busca imponer el punto de vista propio.

-- En un conflicto, escuchar es tan importante como hablar.

___ La retroalimentación efectiva se basa en hechos concretos, no en opiniones personales.

___ El cliente siempre tiene razón, incluso si es agresivo o irrespetuoso.

___ Ignorar los errores de un compañero ayuda a mantener la buena comunicación.