PARCIAL II: Comunicación Asertiva

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PARCIAL II: Comunicación Asertiva

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes es un principio básico de la comunicación asertiva?

Evitar expresar desacuerdos para mantener la armonía

Hablar sin filtros, sin importar cómo lo reciba el otro

Expresar tus opiniones con claridad y respeto

Ceder siempre a la opinión del otro para evitar discusiones

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La comunicación pasiva se caracteriza por:

Imponer opiniones sin escuchar

Evitar el conflicto incluso a costa de los propios derechos

Ser claro y directo en todo momento

Defender agresivamente los puntos de vista personales

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una técnica efectiva para manejar conflictos con clientes es:

Interrumpir para demostrar conocimiento

Culpar al cliente si está equivocado

Escuchar activamente y validar sus emociones

Ignorar el problema hasta que se calme

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes frases representa mejor un enfoque constructivo de feedback?

"Nunca haces bien las cosas."

"No sé cómo sigues trabajando aquí."

"Noté que en la última entrega hubo errores. ¿Cómo podemos mejorar para la próxima vez?"

"No entiendo por qué haces todo mal."

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué actitud debe evitarse al dar retroalimentación?

Ser claro

Ser empático

Generalizar los errores

Proponer mejoras

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

---La comunicación asertiva busca imponer el punto de vista propio.

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

-- En un conflicto, escuchar es tan importante como hablar.

Evaluate responses using AI:

OFF

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