CV25_RECLAMATION

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11th Grade

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Xavier Hardel

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Les motifs de réclamation peuvent être d'origine interne ou externe à l'entreprise

vrai

faux

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Que permet le traitement des réclamations?

De faire de la recommandation

D'identifier des causes de dysfonctionnement

De mettre en oeuvre des actions correctrices ou préventives

De faire genre on se soucie des clients

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel document n'est pas utilisé dans le suivi d'une commande ?

BON DE COMMANDE

BON DE LIVRAISON

CARTE DE FIDELITE

FACTURE

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Que faire en cas de retard de livraison ?

Annuler la commande

Ignorer le client

Informer le client

Se renseigner auprès du transporteur

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quelle information trouve-t-on dans une fiche produit ?

Le prix

Les caractéristiques techniques

le taux de TVA

l'adresse du client

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Une source d'information externe peut être :

le site web de l'entreprise

un article de presse

une fiche produit de la concurrence

La fiche produit de notre magasin

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Que signifie CAB (en lettres minuscule sans accent au pluriel et espace entre chaque mot)

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