Manual de Procedimentos Receção - PPH

Departamento que tem o 1º e último contacto com o cliente

• Housekeeping

• Cozinha

• Receção

• Sala

O estado de organização da receção não tem impacto nas impressões do cliente

• Verdadeiro

• Falso

O rececionista está exposto a uma grande quantidade de decisões num curto espaço de tempo

• Verdadeiro

• Falso

Um aspeto relacionado com a imagem pessoal e que deve receber a respetiva atenção é

• A Pontualidade

• A Dedicação

• A Dedicação

• A Aparência

Em ambos os géneros, as tatuagens são proibidas

• Verdadeiro

• Falso

Sempre que um cliente se aproximar da receção, o rececionista deve seguir quantos passos ?

• 4

• 6

• 8

• 11

Sempre que possível devem se antecipar as necessidades dos clientes e solucionar os seus problemas

• Verdadeiro

• Falso

O rececionista só é obrigado a manter uma postura correta e uma expressão amigável nas áreas públicas

• Verdadeiro

• Falso

Quantas são as funções gerais da receção ?

• 7

• 11

• 13

• 349

Quais dos seguintes procedimentos são SEMPRE comuns a todos os turnos

• Receber a passagem de turno

• Fazer Check Out´s

• Fazer Check In´s

• Fazer a contagem de caixa