Pelayanan Prima

Pelanggan adalah....

• Orang yang menjual barang atau jasa.
• Individu atau entitas yang melakukan kerjasama

• Entitas yang hanya menyediakan layanan gratis.
• Pengguna yang tidak melakukan pembelian.
• Aset penting bagi suatu perusahaan

Pelayanan prima adalah....

• Pelayanan yang lambat dan tidak efisien.
• Pelayanan yang berkualitas tinggi dan memuaskan pelanggan.
• Pelayanan yang tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan.
• Pelayanan yang hanya tersedia untuk pelanggan tertentu.
• Pelayanan yang hanya mengutamakan keuntungan.

Yang bukan tujuan dari pelayanan prima adalah....

• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Meningkatkan reputasi perusahaan
• Meningkatkan keuntungan perusahaan tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan
• Meningkatkan efisiensi operasional

Yang bukan hal yang perlu diperhatikan dalam berpenampilan karyawan perempuan adalah....

• Warna yang mencolok
• Kebersihan dan kerapihan
• Aksesori yang berlebihan
• Pakaian formal yang sesuai
• Tren mode yang ekstrem

Salah satu faktor yang perlu diperhatikan karyawan untuk tampil prima adalah....

• Jaringan sosial
• Pengalaman kerja
• Keterampilan teknis
• Kesehatan fisik dan mental.
• Gaji yang tinggi

Prinsip pelayanan prima adalah....

• Prinsip pelayanan prima adalah mengutamakan keuntungan perusahaan.
• Prinsip pelayanan prima adalah memberikan layanan standar kepada pelanggan.
• Prinsip pelayanan prima adalah menciptakan dan mempertahankan hubungan baik dan harmonis dengan pelanggan

• Prinsip pelayanan prima adalah memberikan layanan hanya kepada pelanggan tetap.
• Prinsip pelayanan prima adalah mengabaikan keluhan pelanggan.

Pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) adalah....

• Fokus pada keuntungan pribadi dalam layanan.
• Komitmen untuk mengabaikan keluhan.
• Sikap acuh tak acuh dalam pelayanan.
• Sikap negatif terhadap pelanggan.
• berfokus pada perbaikan sikap tenaga pelayanan.

Tanda yang menunjukkan sikap ketidakpuasan oleh pelanggan adalah....

• Tanda terima pembelian.
• Pengembalian barang yang tidak sesuai.
• Pujian dari pelanggan.
• Diskon yang diberikan kepada pelanggan.
• Nada suara meninggi dan tajam.

Yang bukan pelayanan dengan sikap menghargai adalah....

• Menawarkan solusi yang tepat
• Mendengarkan keluhan pelanggan
• Menggunakan tata bahasa yang baik

• Memberikan pelayanan yang ramah
• Mengabaikan dan sikap acuh tak acuh terhadap pelanggan.

Pelayanan prima berdasarkan konsep attention (perhatian) adalah....

• Memberikan perhatian hanya pada pelanggan yang mengeluh.
• Mengabaikan kebutuhan pelanggan untuk fokus pada efisiensi.
• Memberikan perhatian yang sama kepada semua pelanggan tanpa membedakan.
• Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.
• Hanya memberikan perhatian pada pelanggan yang menghabiskan banyak uang.