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¿Cuál es una de las principales características del estilo de comunicación asertivo?

• Evita discusiones y no defiende sus derechos.

• Defiende sus derechos sin vulnerar los de los demás.

• Impone sus intereses sin considerar la opinión de los demás.

¿Qué elemento de la comunicación se refiere al conjunto de signos y reglas compartidos por el emisor y el receptor?

• Canal

• Código

• Contexto

¿Qué tipo de barrera de la comunicación se refiere a obstáculos como un dolor de cabeza o sordera?

• Barreras fisiológicas

• Barreras psicológicas

• Barreras semánticas

¿Cuál es una técnica de comunicación no verbal que se refiere al uso del espacio personal?

• Kinesia

• Proxémica

• Paralingüística

¿Qué tipo de pregunta se utiliza para dirigir la atención de una persona hacia una decisión específica?

• Pregunta abierta

• Pregunta directiva

• Pregunta reflexiva

¿Qué aspecto es fundamental para una escucha activa efectiva?

• Interrumpir al interlocutor para dar soluciones rápidas.

• Concentrarse y estar presente en el momento.

• Juzgar rápidamente lo que el otro dice.

¿Qué tipo de producto se consume con uno o pocos usos?

• Producto duradero

• Producto no duradero

• Producto ampliado

¿Qué técnica de asertividad consiste en repetir un mensaje sin perder la calma?

• Banco de niebla

• Disco rayado

• Técnica de ignorar

¿Qué disciplina de la comunicación no verbal estudia el tono, ritmo y volumen de la voz?

• Kinesia

• Proxémica

• Paralingüística

¿Qué fase del proceso de atención al usuario implica dispensar el medicamento o producto solicitado?

• Inicio del contacto

• Realización del servicio

• Despedida