Evaluación de "Una llamada perfecta"

¿Dónde Inicia el control de la llamada?

• Desde el saludo y los filtros
• Cuando el CL nos dice el motivo de la llamada
• Cuando el cliente se dispersa y necesitamos regresarlo a la llamada

¿En que momento debo tomar nota de lo que me dice el CL?

• Cuando el CL dice porque llamo.

• En todo momento, desde el principio con los filtro hasta el final
• Una vez termine la llamada para que tenga tiempo de escribir

Si un cliente no ha pasado los filtros pero me dice que murio su padre y por eso llamo ¿ que debo hacer?

• Nada
• Esperar aque me pase los filtros
• Empatizar y regresar a los filtros

¿Qué es el parafraseo?

• Una forma de Verificar que entendi bien al Cl
• El tiempo de espera
• La forma de ser empatico

¿Cuanto tiempo puede dejar al CL en espera?

• Solo 1 minuto

• maximo 2 minutos

• maximo 3 minutos

• Hasta 4 minutos

¿Qué pregunta le deberia hacer al CL para saber si puedo pasar a la salida de la llamada?

• ¿Entendio?
• ¿Quiere algo más?
• ¿Hay algo más en que pueda servirle?

¿Si el Cliente me dice que necesita algo más que debo hacer?

• Mandar un Chat
• Decirle que me permita 3 minutos para poder verificar y regreso
• Parafraseo y despues los 3 minutos para verificar.

¿Dos cosas que debo dejar un toda llamada con el CL?

• nota de Mycase y Formulario de TIER 2
• nota de Mycase y nada más
• nota de Mycase y Registro de llamada

¿En que momento debo escribir mi nota de Mycase y enviar Registro de llamada?

• Antes de la llamada
• Durante la llamada
• Despues de la llamada

Si falta el numero de cliente o la fecha de nacimiento ¿qué debo hacer?

• Nada

• Agregar el dato que hace falta

• Decirle a mi TL