Más allá de las estrellas

1.¿Cuáles son los indicadores de la Voz del Cliente?

• Reprocesos, OSR, Efectividad y Reclamos

• CSAT y NPS

• A y B son correctas

2.             ¿Qué son los datos demográficos de clientes?

• Cédula, Salario y Dirección Laboral.

• Teléfono, Correo Electrónico y Dirección Física

• Dirección Física y Dirección Laboral.

3.             Si un cliente reclama intereses que no fueron generados de acuerdo a lo pactado en su cuenta de depósito, ¿qué gestión se debe ingresar?

• Cargos y Comisiones

• Cálculo de Interés en Cuenta Reclamo

• Cálculo de Interés en Cuenta Solicitud

4.             Si un cliente reporta el débito de una transferencia ACH que no llegó a su destinatario, ¿qué gestión se debe ingresar?

• TEF Interbancaria

• Recuperación Fondos Enviados ACH

• Cálculo de Interés en Cuenta

5.             Si un cliente realiza el pago total para cancelar anticipadamente su intrafinanciamiento, ¿qué gestión se debe ingresar?

• Cancelación Anticipada Intrafinanciamiento

• Revisión de Cargos Aplicados en Tarjeta de Crédito

• A y B son correctas

El pago mínimo en Tarjeta de crédito contiene (opción a es la correcta)

• Saldo de principal+ los intereses corrientes y moratorios.

• Principal y los Intereses.

• intereses corrientes y moratorios

¿Cuál es el porcentaje del pago mínimo a partir del 31/03/2025? (opción b es la correcta)

• 2.0%

• 3.0%

• 3.5%

¿Cómo identificas la diferencia entre un Intrafinanciamiento Installment de un Loans?

• Loans desembolsado antes del 01/08/2018

• Loans desembolsado después del 01/08/2018

• Ninguna de las anteriores

9. ¿En qué comando de Visión puedes confirmar el bloqueo de una tarjeta de crédito?

• a) ARQN

• b) ARQB

• c) ARIQ

10. Todas las transacciones realizadas en nuestra Red de pagos (Punto Express, Punto Fácil y

Airpak.) antes de las 5pm se verán reflejadas al siguiente día hábil. Las transacciones

realizadas después de las 5pm serán reflejadas dos días hábiles después.

• Verdadero

• Falso