FZG Rückgabe

An welchen Standorten ist die Rückgabe des Fahrzeugs kostenfrei möglich?

• DEKRA Niederlassung Planegg

• DEKRA Rücknahmezentrum München-Lochhausen

• TÜV SÜD Service Center Garching

• TÜV SÜD Service-Center München Nord

• MC Garching (MeinAuto Gebrauchtwagen)

Was gilt für die Rückgabe an anderen Standorten außerhalb der genannten kostenfreien Rückgabestellen?

• Sie ist immer kostenfrei

• Sie ist kostenpflichtig, die Kosten sind in den AGB geregelt

• Sie ist nur möglich, wenn der Kunde einen Nachweis erbringt

Wie kann der Kunde einen alternativen Rückgabestandort auswählen?

• Durch Anruf bei der Hotline

• Über die Werkstatt-Buchung von Mobility Concept

• Per E-Mail an den Kundenservice

Welche Kosten können bei einer vorzeitigen Rückgabe auf den Kunden zukommen?

• Noch ausstehende Monatsraten

• Schäden oder überdurchschnittlicher Verschleiß

• Mehr- oder Minderkilometer

• Rücktransport durch MC

Werden Minderkilometer bei einer vorzeitigen Rückgabe erstattet?

• Ja

• Nein

Was gilt bei einer geplanten Rückgabe mehrere Wochen vor Vertragsende?

• Die Abstandszahlung kann bis zu 6 Monate im Voraus kalkuliert werden

• Der Kunde erhält automatisch eine Rückerstattung der Monatsraten

• Die BAFA-Förderung bleibt auf jeden Fall erhalten

• Eine Rückgabe ist nur mit Genehmigung der Geschäftsleitung möglich

Welche Daten werden benötigt, um die Kosten der vorzeiten Rückgabe zu kalkulieren?

• Geplantes Rückgabedatum

• Geschätzter Kilometerstand

• Vertragsstart

• Fotos von Gebrauchsspuren oder Schäden

Wo befinden sich die Details zu den Kosten des Rücktransports?

• AGB's

• Autorola

• Kundenportal

• Leasingvertrag

Was ist das Ziel der Retention bei MeinAuto?

• Neukunden zu gewinnen

• Gebrauchtwagenverträge schneller abzuwickeln

• Vorhandene Kunden durch einen Folgevertrag zu binden

• Kunden zum Kauf einer ServiceCard zu überreden

Welcher Punkt muss bei Retention zwingend erfüllt sein?

• Die ServiceCard muss gekündigt sein

• Das Bestands- und Folgefahrzeug müssen demselben Haushalt zugeordnet sein

• Der Kunde muss vor Vertragsende mindestens 3 Autos gefahren haben

• Es muss sich um ein Gebrauchtfahrzeug handeln