Pelayanan Penjualan

Perilaku pelayanan yang tidak diharapkan pelanggan?

• Acuh

• Jutek

• Arogan/Sombong

• Bermalas-malasan

• Tidak menghormati pelanggan

Perilaku pelayanan yang diharapkan pelanggan?

• Ramah

• Menyambut dengan baik

• Penuh simpatik

• Mendengarkan dengan baik

• Santun

Faktor 3 A yang mempengaruhi pelayanan berkualitas?

• Attitude

• Attention

• Action

Apa yang dimaksud dengan Attitude dalam pelayanan?

• Cara bersikap seperti baik, ramah, mudah tersenyum

• Sikap memperhatikan kepentingan pelanggan

• Sikap mengambil tindakan

Apa yang harus diperhatikan dalam Grooming Personil Toko?

• Seragam selalu rapi, bersih, wangi dan tidak kusut

• Tubuh yang terlihat jelas, seperti rambut, gigi dan kuku harus bersih

• Kesegaran mulut terjaga

• Kerapian rambut sesuai standar perusahaan

• Wajah selalu bersih dan segar

Apa yang dimaksud dengan Sikap melayani konsumen?

Postur Tubuh dan gerakan bagian tubuh untuk menunjukkan sikap melayani yaitu seperti: Berdiri dalam posisi tegak, Berjalan dengan percaya diri, Tidak menggeser kaki saat berjalan, Tidak melipat tangan sewaktu bicara, Tidak meletakkan tangan di kantong celana, Tidak melipat jari-jari dan meletakkan di bawah perut atau di belakang badan.

Jarak tubuh antara personil toko dengan konsumen, Jarak tubuh ideal untuk berkomunikasi dengan konsumen adalah antara 2 – 3 telapak kaki (50 – 100 cm), tidak terlalu dekat dan terlalu jauh.

Jika kasir sedang tidak bertransaksi/melayani konsumen, maka wajib berikan salam pada konsumen yang datang “Selamat pagi, selamat datang di Alfamart” dengan kontak mata dan mengatupkan tangan di depan dada.

Jika Kasir sedang bertransaksi / melayani konsumen, maka kasir fokus pada konsumen yang sedang dilayani.