Quiz Pelayanan Penjualan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan?

• Sikap acuh

• Faktor penting dalam bisnis

• Menyambut pelanggan

• Menjaga kebersihan toko

Sikap apa yang diharapkan pelanggan?

• Jutek

• Ramah

• Acuh

• Bermalas-malasan

Apa yang termasuk dalam faktor 3 A?

• Attitude, Attention, Action

• Arogan, Santun, Responsif

• Acuh, Jutek, Peduli

• Aksi, Apatis, Acuh

Apa yang harus dilakukan saat berkomunikasi dengan konsumen?

• Melipat tangan

• Kontak mata

• Berdiri membungkuk

• Mengabaikan pelanggan

Apa yang harus dilakukan jika kasir tidak bertransaksi?

• Bermain ponsel

• Berdiri diam

• Beri salam kepada konsumen

• Tidur

Apa yang harus dilakukan saat ada komplain dari konsumen?

• Menyalahkan konsumen

• Bersikap acuh

• Mendengarkan dengan baik

• Mengabaikan

Apa yang harus diperhatikan dalam kebersihan diri?

• Seragam kerja rapi

• Berkeringat

• Rambut berwarna-warni

• Makan di area kasir

Apa yang harus dilakukan saat melayani konsumen anak-anak?

• Berdiri jauh dari anak-anak

• Mengabaikan anak-anak

• Menggunakan bahasa yang sulit

• Menyapa dengan wajah riang

Apa yang harus dilakukan saat ada kendala operasional?

• Bersikap acuh

• Mengabaikan konsumen

• Menutup toko

• Beri penjelasan kepada konsumen

Apa yang harus dilakukan saat menangani komplain?

• Ucapkan terima kasih

• Mengabaikan keluhan

• Ucapkan maaf

• Bersikap marah