Quiz Pelayanan Penjualan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan?

• Tidak menghormati pelanggan

• Bekerja malas

• Faktor penting dalam bisnis

• Sikap acuh

Sikap apa yang diharapkan pelanggan saat dilayani?

• Jutek

• Ramah

• Arogan

• Acuh

Apa yang termasuk dalam faktor 3 A dalam pelayanan berkualitas?

• Aksi, Arogan, Attention

• Attitude, Attention, Action

• Aksi, Apatis, Acuh

• Arogan, Apatis, Acuh

Apa yang harus dilakukan saat berkomunikasi dengan konsumen?

• Tidak melakukan kontak mata

• Melakukan kontak mata

• Mengabaikan konsumen

• Berdiri membungkuk

Apa yang harus dilakukan jika kasir tidak sedang melayani?

• Bermain ponsel

• Beri salam kepada konsumen

• Tidur

• Berdiri diam

Apa yang harus dilakukan saat ada komplain dari konsumen?

• Menyela pembicaraan

• Mengabaikan komplain

• Berdiri dengan tangan disilangkan

• Mendengarkan apa yang disampaikan

Apa yang harus diperhatikan dalam kebersihan diri?

• Bisa menggunakan aksesoris berlebihan

• Rambut tidak perlu rapi

• Seragam kerja harus bersih

• Tidak perlu menjaga kesegaran mulut

Apa yang harus dilakukan saat melayani konsumen anak-anak?

• Menggunakan bahasa yang sulit dimengerti

• Tidak perlu memperhatikan tinggi badan

• Menyapa dengan wajah riang

• Mengabaikan anak-anak

Apa yang menjadi penyebab komplain dari konsumen?

• Pelayanan yang baik

• Tidak ada masalah

• Kualitas barang buruk

• Sikap ramah

Apa yang harus dilakukan saat ada kendala operasional toko?

• Mengabaikan konsumen

• Berdiri diam

• Menutup toko

• Memberi penjelasan kepada konsumen