QTRR 4

Yếu tố nào là quan trọng nhất để xây dựng uy tín trong thương mại điện tử?

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng.

• Phát triển thị trường truyền thống.

• Tăng giá sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến.

• Tối ưu hóa quy trình sản xuất.

Tầm quan trọng của thương hiệu trong TMĐT thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?

• Phát triển thương mại truyền thống.

• Khả năng giữ vững vị trí cạnh tranh trên thị trường.

• Tăng chi phí vận hành nền tảng công nghệ.

• Đáp ứng nhu cầu của nhân viên nội bộ.

Thương hiệu trong TMĐT có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi điều gì?

• Chi phí quảng cáo thấp.

• Cạnh tranh giảm trên thị trường trực tuyển.

• Chi phí quảng cáo thấp.

• Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ kém.

Khủng hoảng truyền thông trong TMĐT thường bắt nguồn từ yếu tố nào?

• Tăng giá sản phẩm không hợp lý.

• Chi phí vận hành nền tảng cao.

• Các giao dịch quốc tế không thành công.

• Phản hồi tiêu cực từ khách hàng hoặc dư luận.

Tại sao dịch vụ khách hàng kém lại là một rủi ro lớn đối với uy tín thương hiệu TMĐT?

• Vì nó làm mất tập trung vào chiến lược marketing.

• Vì nó làm giảm chi phí vận hành hệ thống.

• Vì nó gây ra cảm giác bất mãn và ảnh hưởng đến đánh giá trực tuyến.

• Vì khách hàng có thế từ chối thanh toán hóa đơn.

Làm thế nào để doanh nghiệp hạn chế rủi ro từ đánh giá tiêu cực của khách hàng?

• Phớt lờ các đánh giá tiêu cực và tập trung vào quảng cáo.

• Chủ động giải quyết vấn đề của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Chặn quyền truy cập của khách hàng không hài lòng.

• Chỉ tập trung vào khách hàng trung thành.

Vai trò chính của truyền thông xã hội trong việc xây dựng thương hiệu TMĐT là gì?

• Thay thế hoàn toàn các kênh bán hàng truyền thống.

• Tạo nội dung quảng cáo cho sản phẩm.

• Tăng doanh thu ngay lập tức.

• Cung cấp nền tảng giao tiếp với khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp TMĐT cần theo dõi sát sao các đánh giá trực tuyến của khách hàng?

• Để giảm chi phí vận hành hệ thống.

• Để kịp thời xử lý các phản hồi tiêu cực và bảo vệ uy tín thương hiệu.

• Để xác định đối thủ cạnh tranh chính.

• Để điều chỉnh giá bán phù hợp với thị trường.

Tại sao các doanh nghiệp TMĐT cần quan tâm đến vai trò của mạng xã hội trong khủng hoảng thương hiệu?

• Vì mạng xã hội là nền tảng duy nhất để bán hàng trực tuyến.

• Vì mạng xã hội giúp giảm chi phí vận hành kinh doanh.

• Vì các đối thủ cạnh tranh thường sử dụng mạng xã hội đế quảng cáo và thu hút khách hàng tiềm năng

• Vì mạng xã hội có thể lan truyền thông tin, tốt hoặc xấu, với tốc độ cực nhanh.

Doanh nghiệp TMĐT cần làm gì để đảm bảo chiến lược truyền thông tích cực trong thời gian dài?

• Liên tục cung cấp nội dung giá trị và tương tác tốt với khách hàng

• Đổi mới toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin hàng năm.

• Giảm số lượng sản phẩm để kiểm soát chất lượng.

• Tăng cường ngân sách quảng cáo trên các nên tảng mạng xã hội.