고객 공감과 인터뷰 이해하기

디자인 씽킹의 첫 단계는 무엇인가요?

• 프로토타입 제작

• 테스트 및 피드백

• 공감하기

• 아이디어 생성

• 문제정의

고객이 진정으로 원하는 것을 알기 위해 필요한 것은 무엇인가요?

• 고객의 의견을 단순히 무시하는 것

• 고객과의 소통과 피드백 수집이 필요하다.

• 고객의 요구를 무시하는 것

• 고객과의 대화를 피하는 것

고객 인터뷰에서 비언어적 측면을 이해하는 방법은 무엇인가요?

• 고객과의 대화를 피하는 방법입니다.

• 고객의 비언어적 신호를 관찰하고 분석하는 방법입니다.

• 고객의 의견을 기록하는 방법입니다.

• 고객의 언어적 표현을 무시하는 방법입니다.

심층 인터뷰를 진행할 때 어떤 질문을 사용하는 것이 좋나요?

• 폐쇄형 질문을 사용하여 간단한 대답을 유도하는 것이 좋습니다.

• 사실 확인 질문을 통해 응답자의 정확한 정보를 요구하는 것이 좋습니다.

• 개방형 질문을 사용하여 응답자의 경험과 감정을 유도하는 것이 좋습니다.

• 일반적인 질문을 사용하여 응답자의 의견을 제한하는 것이 좋습니다.

인터뷰 진행 시 라포 형성이 중요한 이유는 무엇인가요?

• 라포 형성은 질문의 난이도를 높인다.

• 라포 형성은 신뢰와 편안함을 제공하여 진솔한 대화를 이끌어내기 때문에 중요하다.

• 라포 형성은 인터뷰의 시간 단축에 도움이 된다.

• 라포 형성은 인터뷰어의 권위를 강화한다.

열린 질문의 예시를 하나 들어보세요.

• 당신의 취미는 무엇인가요?

• 가장 좋아하는 음식은 무엇인가요?

• 당신의 꿈은 무엇인가요?

• 어디에서 살고 싶으신가요?

페트리샤 무어의 연구에서 어떤 방법을 사용했나요?

• 실험적 방법을 사용했다.

• 설문조사 방법을 사용했다.

• 관찰적 방법을 사용했다.

• 문헌 연구 방법을 사용했다.

디자인 씽킹에서 고객을 관찰하는 과정의 중요성은 무엇인가요?

• 고객의 의견을 무시하고 디자인을 진행하기 위해 중요하다.

• 고객의 실제 행동과 필요를 이해하고, 문제를 정확히 파악하기 위해 중요하다.

• 고객의 행동을 예측하기 위해 중요하다.

• 고객의 피드백을 수집하는 과정이 필요 없다.

고객과의 친밀감을 형성하기 위한 방법은 무엇인가요?

• 신뢰 구축, 정기적인 소통, 개인화된 서비스 제공

• 고객의 요구 무시하기

• 비공식적인 대화 지양하기

• 일방적인 정보 제공

고객의 방어적 태도를 인식하는 방법은 무엇인가요?

• 고객의 의견을 강제로 변경한다.

• 고객과의 대화를 피한다.

• 고객의 언어적 표현을 무시한다.

• 고객의 비언어적 신호와 반응을 관찰한다.