OBJECIONES MENTIUS

¿Qué es una objeción?

• a. Una objeción en ventas es una expresión de duda, preocupación o desacuerdo que un cliente potencial plantea durante el proceso de venta.

• b. Es cuando un cliente me quiere decir que sí, pero no sabe cómo.

• c. Es cuando un cliente me insulta porque está cansado de que lo llamen.

• d. Son las malas experiencias y diversos factores que hacen que un cliente no compre productos de manera telefónica y prefiera ir a una tienda.

2. ¿Qué debo hacer ante una objeción?

• d. Pongo el mute, respiro hondo, procedo a gritar "¡Majo, auxilio! El cliente no me quiere comprar".

• b. Le interrumpo para que no hable más, sigo mi ofrecimiento de manera normal, procedo a subir la venta.

• c. Pido tiempos a la espera, reviso la oferta, respondo a la objeción de mi cliente y si no me compra, espero la siguiente llamada.

• a. Mantengo la calma, escucho atentamente lo que me dice el cliente, respondo con seguridad su objeción y le doy una solución para lo que me está diciendo.

3. De las siguientes opciones... ¿Cuál no sería un claro ejemplo de objeción?

• a. Me parece que Movistar no tiene una buena señal.

• b. Mi primo tuvo una mala experiencia con ustedes.

• c. Este plan es mejor de lo que yo esperaba, quiero que me active dos: el mío y el de mi esposa.

• d. Considero que el precio es demasiado alto.

¿Que genera una objecion por parte de mi cliente?

• Tener dudas al hablar

  No conocer a fondo mis herramientas

  Pedir tiempos a la espera

• Dar faslas expectativas durante la llamada para que mi cliente no desconfie

• Hablar con propiedad de mi producto y sensibilizar al cliente de porque deberia tomarlo

• Llamar a los clientes para que me compren cosas por telefono

5. ¿Es correcto afirmar que... durante un proceso de venta el cliente puede llegar a tener dudas, objeciones y motivos para no tomar el producto que yo le estoy ofreciendo y por eso ya perdí la venta?

• VERDADERO

• FALSO

6. ¿Cuántas veces debo responder a una objeción?

• a. Tres o más.

• b. Todas las que sea posible para garantizar una venta, siempre y cuando el cliente no me cuelgue y me siga escuchando sin molestarse.

• c. Responderé las necesarias para salvar esta compañía..

• d. Una, porque si se molesta me va a poner una PQR.

7. Según lo aprendido en la presentación, ¿qué objeciones nos podemos encontrar frecuentemente?

• No tengo tiempo

• Es muy costoso

• Si me gusta, deme 3

• Es interesante pero lo quiero pensar

• estaba esperando su llamada señor@ pepit@

8. ¿Qué tono de voz debo usar para dar una respuesta a mi cliente luego de una objeción?

• a. Empático, tranquilo, que transmita seguridad, confianza y le dé al cliente una mejor experiencia.

• b. Agresivo, satírico, desafiante, que le haga pensar que solo me interesa vender un producto.

• c. Acelerado, nervioso y que le transmita al cliente que no tengo una respuesta para lo que me está diciendo.

• d. Empático, sin agresividad comercial, cordial y siempre dispuesto a resolver dudas de mi cliente, aunque eso no me genere una venta.

9. ¿Las objeciones son realmente algo malo al momento de vender?

• a. No, solo es una barrera que existe entre los argumentos de mi cliente y los míos para poder vender algo.
  

• b. No, una objeción es una oportunidad para generar interés en el producto y, de acuerdo a mi habilidad y actitud a la hora de responder, podré vender.

• c. Sí, los clientes realmente no saben lo que quieren, ya que no conocen el producto como yo, que soy un asesor.
  

• d. Sí, cada vez que mi cliente rechaza mis argumentos me hace pensar que vender realmente es muy complicado.

10. Luego de responder a una objeción de manera clara, empática, asertiva y que ponga al cliente a pensar si comprar o no, ¿debo hacer algo más...? ¿Qué más debo hacer?

• a. Escoger un cierre comercial al azar para ver si el cliente me compra.
  

• b. Dar por entendido que el cliente me va a comprar y empezar a tomar datos para subir mi venta.

• c. Escoger el cierre comercial que más se adapte al contexto de la llamada y usarlo con seguridad para que el cliente se vea más comprometido a la hora de tomar la portabilidad con Movistar.

• d. Dar por finalizada la llamada, despedirme y estar disponible para mi siguiente llamada.