Proses Bisnis MPLB dan Tahapan Fungsi Manajemen Lingkup Kantor

1. Serangkaian langkah yang saling terkait yang ditugaskan kepada setiap pemangku kepentingan untuk pekerjaan tertentu untuk memberikan produk atau layanan kepada pelanggan merupakan pengertian dari…

• A. Layanan Bisnis

• B. Proses Bisnis

• C. Jenis Bisnis

• D. Perencanaan

• E. Layanan Pelanggan

2. Perhatikan pernyataan berikut ini!

(1) Menggabungkan penerapan teknologi

(2) Memenuhi berbagai macam kebutuhan hidup

(3) Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan

(4) Menambah kesejahteraan dan kemakmuran keluarga dan meningkatkan kreativitas dalam usaha.

(5) Memperbarui proses pelaksanaan pekerjaan di kantor

(6) Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan

Dari pernyataan diatas, manakah yang termasuk tujuan dari bisnis?

• A. 1 dan 2

• B. 4 dan 5

• C. 2 dan 3

• D. 5 dan 2

• E. 2 dan 4

3. Dibawah ini yang merupakan definisi dari manajemen perkantoran adalah...

• A. Proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas kantor dalam

  mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi untuk

  membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien

• B. Serangkaian dari proses bisnis dan informasi yang menyediakan produk atau jasa

  dari suplier ke perusahaan dan mendistribusikannya ke konsumen

• C. Sesuatu yang menjadi tumpuan berfikir dan berpendapat

• D. Perjanjian yang dilakukan oleh dua orang atau

  lebih mengikatkan diri untuk memasukkan sesuatu ke dalam

  persekutuan dengan maksud untuk membagi keuntungan

  yang terjadi karenanya

• E. Suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui

  aktivitas orang lain secara langsung

4. Jenis layanan bisnis yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan adalah…

• A. Layanan pelanggan melalui email atau telepon

• B. Layanan pelanggan melalui livechat

• C. Layanan self-service

• D. Layanan pelanggan berjalan

• E. Layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

5. Badan Usaha adalah kesatuan yuridis (hukum) dan ekonomis yang menggunakan modal dan tenaga kerja untuk mencari keuntungan. Badan usaha yang berbadan hukum memiliki karakteristik dalam pemisahan kekayaan pemilik dengan kekayaan badan usaha, sehingga pemilik hanya bertanggungjawab sebatas harta. Berikut yang merupakan jenis badan usaha berbentuk badan hukum adalah…

• A. PT dan Firma

• B. Maatschap dan koperasi

• C. Yayasan dan PT

• D. CV dan Firma

• E. Koperasi dan CV

6. Perhatikan ciri asas berikut ini !

1) Jenis pekerjaan kantor yang terpusat adalah jenis pekerjaan yang bersifat umum, seperti pekerjaan tata persuratan, pengelolaan dokumen dan informasi serta jenis pekerjaan yang bersifat mendukung operasional organisasi lainnya

2) Semua pekerjaan dipusatkan pada satu bagian tersendiri

3) Asas ini cocok digunakan untuk jenis organisasi yang masih kecil dan sederhana

4) Kerahasiaan informasi akan lebih terjamin karena pengelolaan informasi dilakukan secara terpusat

Pernyataan di atas merupakan ciri dari asas…

• A. Sentralisasi

• B. Sentralisisasi

• C. Desentralisasi

• D. Dekonsentralisasi

• E. Gabungan

7. PT. Bank Mandiri atau perusahaan perbankan merupakan jenis

bisnis yang berdasarkan aktivitasnya tergolong .…

• A. Bisnis ekstraktif

• B. Bisnis agraris

• C. Bisnis industri

• D. Bisnis jasa

• E. Bisnis perdaganan

8. Sebuah perusahaan ritel online mengalami lonjakan pesanan, tetapi pelanggan mulai mengeluhkan keterlambatan pengiriman dan kualitas produk yang menurun. Dalam situasi ini, pihak yang paling berpengaruh dalam menjaga kepuasan pelanggan adalah...

• A. Kreditor dan pemilik usaha

• B. Karyawan dan pemasok

• C. Kreditor dan pemasok

• D. Pemilik usaha dan pelanggan

• E. Kreditor dan pelanggan

9. Perhatikan gambar di atas !

Berdasarkan klasifikasi jenis jasa, layanan dalam gambar pertama dan gambar kedua masing-masing termasuk dalam kategori jenis jasa...

• A. Jasa usaha rumah tangga dan jasa usaha perawatan pribadi

• B. Jasa bisnis profesi dan jasa bidang komunikasi

• C. Jasa usaha pendidikan dan jasa layanan keuangan

• D. Jasa bidang komunikasi dan jasa usaha perawatan pribadi

• E. Jasa usaha rekreasi dan kesukaan dan jasa layanan keuangan

10. Perusahaan Maju Cantik merupakan perusahaan yang menjual sejumlah baju dengan berbagai desain dan model (perusahaan konveksi) dengan menerapkan konsep "Made to Order", di mana pelanggan dapat memberikan contoh desain baju yang diinginkan. Berdasarkan kegunaannya, jenis bisnis tersebut adalah...

• A. Place Utility

• B. Form Utility

• C. Time Utility

• E. Program Utility