HUMAS DAN KEPROTOKOLAN

Menurut Edward L. Bernays, humas adalah...

• Kegiatan pemasaran untuk meningkatkan penjualan

• Manajemen komunikasi antara organisasi dan publiknya

• Proses pengelolaan sumber daya manusia

• Strategi keuangan dalam suatu perusahaan

• Teknik pemasangan iklan di media massa

Apa perbedaan utama antara humas dan marketing?

• Humas berfokus pada citra organisasi, sedangkan marketing pada penjualan

• Marketing bertugas mengelola hubungan dengan publik, sedangkan humas meningkatkan pendapatan

• Humas bekerja di bagian keuangan, sementara marketing di bagian produksi

• Tidak ada perbedaan antara humas dan marketing

• Humas hanya bertugas mengurus administrasi perusahaan

Salah satu prinsip dasar dalam keprotokolan adalah...

• Menjaga tata krama dan etika dalam acara resmi

• Memprioritaskan promosi perusahaan

• Mengutamakan keuntungan finansial

• Menyebarkan informasi negatif tentang pesaing

• Mengabaikan aturan demi fleksibilitas acara

Seorang pelanggan mengeluhkan keterlambatan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Teknik komunikasi yang paling efektif dalam menanggapi keluhan ini adalah...

• Mengabaikan keluhan pelanggan agar tidak memperpanjang masalah

• Menyalahkan pelanggan atas keterlambatan yang terjadi

• Mendengarkan dengan empati dan memberikan solusi yang jelas

• Meminta pelanggan untuk mencari solusi sendiri

• Menawarkan kompensasi tanpa mendengarkan keluhan pelanggan

Program kehumasan yang tepat untuk meningkatkan citra institusi pendidikan adalah...

• Mengadakan seminar dan publikasi kegiatan sekolah secara aktif

• Mengabaikan media sosial karena tidak terlalu penting

• Tidak melakukan promosi agar tetap eksklusif

• Membatasi interaksi dengan masyarakat luar

• Menghindari publikasi kegiatan sekolah di media

Dalam sebuah acara resmi, terjadi kesalahan dalam tata tempat pejabat. Solusi terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah...

• Mengubah posisi tamu tanpa mempertimbangkan urutan tata tempat

• Membiarkan kesalahan terjadi tanpa ada tindakan

• Menghentikan acara secara tiba-tiba

• Menyalahkan panitia lain atas kesalahan tersebut

• Segera memperbaiki kesalahan dan menginformasikan pejabat terkait

Fungsi utama humas dalam organisasi adalah...

• Meningkatkan citra dan hubungan baik dengan publik

• Mengelola sistem keuangan perusahaan

• Mengatur produksi barang dan jasa

• Mengembangkan strategi promosi produk

• Menyusun laporan keuangan tahunan

Media yang digunakan dalam kegiatan kehumasan dapat dikategorikan menjadi...

• Media perorangan saja

• Media sosial dan televisi saja

• Media radio dan surat kabar saja

• Media internal perusahaan saja

• Media cetak, elektronik, dan digital

Dalam acara formal, posisi tempat duduk pejabat negara yang memiliki jabatan tertinggi adalah...

• Di barisan belakang agar dapat mengamati seluruh peserta

• Di barisan tengah bersama tamu undangan lainnya

• Di sisi panggung tanpa memperhatikan jabatan

• Di barisan depan atau di tengah sebagai pusat perhatian

• Ditempatkan secara acak tanpa perencanaan

Berdasarkan UU No. 9 Tahun 2010, protokol adalah...

• Aturan dalam penyelenggaraan acara resmi

• Strategi pemasaran produk perusahaan

• Sistem pengelolaan keuangan organisasi

• Proses administrasi dalam perusahaan

• Cara mengelola sumber daya manusia