Gestão da Qualidade - Exercícios

Ferramentas da qualidade são utilizadas para mapear problemas, avaliar causas e implementar melhorias. Assinale a alternativa CORRETA:

• Geram dados confiáveis para análise de causas, contribuindo para decisões fundamentadas.

• Possuem aplicabilidade restrita a ambientes altamente controlados, sendo pouco eficazes em contextos dinâmicos.

• Priorizam a análise quantitativa, podendo reduzir a ênfase na percepção subjetiva e na experiência do usuário.

• Dependem exclusivamente de softwares avançados, impossibilitando sua aplicação em análises manuais ou contextos de menor complexidade.

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

• Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.

• Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.

• Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.

• Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.

José é assistente organizacional em um órgão de representação de classe que está implementando um novo sistema de gestão de documentos digitais. O objetivo é reduzir o tempo de busca de informações, minimizar erros e aumentar a eficiência dos processos. Durante uma reunião, seu gestor pede que ele sugira uma abordagem para garantir que a equipe adote a nova ferramenta de forma eficaz, alinhando-se aos princípios da gestão da qualidade. Qual a abordagem mais adequada para garantir a adoção eficaz da nova ferramenta e a melhoria contínua dos processos?

• Delegar a responsabilidade da implementação para poucos membros da equipe, sem envolver os demais.

• Adiar a implementação da ferramenta até que todos os funcionários demonstrem interesse espontâneo, o que é fundamental para garantir o uso eficaz.

• Realizar um diagnóstico dos processos atuais, oferecer treinamento da nova ferramenta à equipe, monitorar os resultados e ajustar conforme necessário.

• Implementar a ferramenta imediatamente, para que a equipe aprenda na prática e, concomitantemente, realizar avaliações sistemáticas para validar a melhoria contínua.

Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade. Deming tornou-se pioneiro em gestão da qualidade, a partir da introdução de métodos estatísticos de controle da qualidade.

• Certo

• Errado

No que se refere à definição de estratégias organizacionais, bem como à melhoria de processos, à metodologia BSC (balanced scorecard) e à gestão de projetos, julgue o item seguinte. A utilização do ciclo PDCA é um dos métodos que favorece a gestão de processos, permitindo a melhoria contínua e o aperfeiçoamento incremental.

• Certo

• Errado

Ferramentas da qualidade são utilizadas para mapear problemas, avaliar causas e implementar melhorias. Assinale a alternativa CORRETA:

• Geram dados confiáveis para análise de causas, contribuindo para decisões fundamentadas.

• Possuem aplicabilidade restrita a ambientes altamente controlados, sendo pouco eficazes em contextos dinâmicos.

• Priorizam a análise quantitativa, podendo reduzir a ênfase na percepção subjetiva e na experiência do usuário.

• Dependem exclusivamente de softwares avançados, impossibilitando sua aplicação em análises manuais ou contextos de menor complexidade.

O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) orienta a melhoria contínua dos processos. Assinale a alternativa CORRETA:

• Divide as etapas em séries desconexas, não precisando de retroalimentação.

• Envolve foco restrito nas variáveis externas, descartando as fases internas do processo.

• Interrompe a sequência após a etapa de execução, dispensando avaliação posterior.

• Propicia uma análise cíclica para corrigir falhas identificadas na verificação, consolidando o aprendizado em cada rodada.

Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo: I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços. II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções. III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos. IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação. Estão CORRETAS as afirmativas:

• A I, II e IV, apenas.

• B II e III, apenas.

• C I, III e IV, apenas.

• D I e II, apenas.

A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcançar a excelência do serviço que se presta ao cidadão. Seu desenvolvimento demanda alto compromisso e grande esforço dos integrantes da gestão, colaboradores e parceiros. Nesse contexto, as pesquisas de satisfação do usuário encontram fundamento no princípio de gestão da qualidade conhecido como

• A liderança eficaz.

• B melhoria contínua.

• C abordagem de processos.

• D foco no cliente.

• E engajamento social.

Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.

• Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.

• Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.

• Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.

• Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.