
Gestão da Qualidade - Exercícios
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Ninfa Negra
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ferramentas da qualidade são utilizadas para mapear problemas, avaliar causas e implementar melhorias. Assinale a alternativa CORRETA:
Geram dados confiáveis para análise de causas, contribuindo para decisões fundamentadas.
Possuem aplicabilidade restrita a ambientes altamente controlados, sendo pouco eficazes em contextos dinâmicos.
Priorizam a análise quantitativa, podendo reduzir a ênfase na percepção subjetiva e na experiência do usuário.
Dependem exclusivamente de softwares avançados, impossibilitando sua aplicação em análises manuais ou contextos de menor complexidade.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Uma instituição de ensino identificou falhas na limpeza, na coordenação de serviços de apoio e no atendimento ao público. O auxiliar de serviços educacionais foi instruído para aplicar os princípios básicos de gestão da qualidade visando aumentar os índices de eficiência e satisfação. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um método coerente para melhorar os indicadores de satisfação.
Concentrar as decisões em uma equipe restrita de gestores, delineando rotinas de limpeza e apoio apenas aos responsáveis da área.
Estabelecer metas, incentivar momentos de troca entre os colaboradores responsáveis por cada área e monitorar periodicamente os indicadores de desempenho para buscar soluções conjuntas.
Padronizar todas as atividades em uma única diretriz de tarefas, evitando revisões frequentes e possíveis divergências na execução.
Confiar no registro espontâneo de problemas pelos envolvidos, independentemente da sistematização das informações coletadas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
José é assistente organizacional em um órgão de representação de classe que está implementando um novo sistema de gestão de documentos digitais. O objetivo é reduzir o tempo de busca de informações, minimizar erros e aumentar a eficiência dos processos. Durante uma reunião, seu gestor pede que ele sugira uma abordagem para garantir que a equipe adote a nova ferramenta de forma eficaz, alinhando-se aos princípios da gestão da qualidade. Qual a abordagem mais adequada para garantir a adoção eficaz da nova ferramenta e a melhoria contínua dos processos?
Delegar a responsabilidade da implementação para poucos membros da equipe, sem envolver os demais.
Adiar a implementação da ferramenta até que todos os funcionários demonstrem interesse espontâneo, o que é fundamental para garantir o uso eficaz.
Realizar um diagnóstico dos processos atuais, oferecer treinamento da nova ferramenta à equipe, monitorar os resultados e ajustar conforme necessário.
Implementar a ferramenta imediatamente, para que a equipe aprenda na prática e, concomitantemente, realizar avaliações sistemáticas para validar a melhoria contínua.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade. Deming tornou-se pioneiro em gestão da qualidade, a partir da introdução de métodos estatísticos de controle da qualidade.
Certo
Errado
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No que se refere à definição de estratégias organizacionais, bem como à melhoria de processos, à metodologia BSC (balanced scorecard) e à gestão de projetos, julgue o item seguinte. A utilização do ciclo PDCA é um dos métodos que favorece a gestão de processos, permitindo a melhoria contínua e o aperfeiçoamento incremental.
Certo
Errado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ferramentas da qualidade são utilizadas para mapear problemas, avaliar causas e implementar melhorias. Assinale a alternativa CORRETA:
Geram dados confiáveis para análise de causas, contribuindo para decisões fundamentadas.
Possuem aplicabilidade restrita a ambientes altamente controlados, sendo pouco eficazes em contextos dinâmicos.
Priorizam a análise quantitativa, podendo reduzir a ênfase na percepção subjetiva e na experiência do usuário.
Dependem exclusivamente de softwares avançados, impossibilitando sua aplicação em análises manuais ou contextos de menor complexidade.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Agir) orienta a melhoria contínua dos processos. Assinale a alternativa CORRETA:
Divide as etapas em séries desconexas, não precisando de retroalimentação.
Envolve foco restrito nas variáveis externas, descartando as fases internas do processo.
Interrompe a sequência após a etapa de execução, dispensando avaliação posterior.
Propicia uma análise cíclica para corrigir falhas identificadas na verificação, consolidando o aprendizado em cada rodada.
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