Quiz Layanan Pelanggan

Berikut adalah contoh chat customer yang masuk "Siang kak, saya mau pesan ke alamat saya di kecamatan A kabupaten B". Cara yang paling tepat untuk membalas pesan customer tersebut adalah?

• Menunggu beberapa menit untuk membalas agar terlihat tidak terburu-buru lalu mengirimkan upselling

• Segera membalas pesan customer dengan mengirimkan upselling dan menawarkan bonus

• Segera membalas pesan customer dengan memberikan sapaan ramah, kemudian mengirimkan rincian harga dan melakukan upselling

• Menanyakan alamat lengkap pengiriman terlebih dahulu sebelum memberikan informasi lainnya

Berapa jarak waktu FU materi general autotext jika mengikuti standar scoring?

• 30 menit - 1 jam

• 5-30 menit

• 1 jam - 2 jam

• 10 - 45 menit

Ibu Mirna mengirimi pesan "Saya sangat kecewa! Barang yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan" Apa respons yang paling tepat dan profesional yang dapat diberikan kepada customer?

• "Mohon maaf kak, untuk pesanan yang sudah diproses tidak dapat ditukar"

• "Halo kak, terima kasih sudah menghubungi kami, mohon bersabar ya kak, saat ini kami sedang sibuk dan banyak komplain yang harus kami tangani"

• "Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami akan bantu teruskan ke team kami untuk mengirimkan produk sesuai pesanan, mohon bantuannya untuk menyertakan video unboxing ya kak"

• "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kak. Bisa kami tahu nomor resi pesanan Kakak dulu agar kami cek datanya?"

Mengapa penting bagi CSRM untuk mendapatkan konfirmasi dari customer setelah mengirimkan invoice?

• Untuk mempercepat proses pengiriman barang sebelum pelanggan berubah pikiran

• Untuk memastikan data customer sudah sesuai dan meminimalisir return

• Agar pelanggan merasa diawasi dan tidak membatalkan pesanan

• Karena prosedur internal perusahaan mewajibkan konfirmasi invoice secara otomatis

Berikut ini yang termasuk dalam prinsip service excellence adalah?

• Mengabaikan keluhan pelanggan jika masalahnya kecil

• Memberikan jawaban yang terbaik kepada customer

• Memberikan pelayanan yang cepat, efisien, dan ramah

• Menyampaikan masalah pelanggan ke departemen lain agar dibantu terkait penyelesaiannya

Customer mengeluh karena pesanan belum sampai setelah 7 hari. Apa respons paling tepat?

• "Mohon maaf kak, untuk pengiriman paket merupakan tanggung jawab kurir bukan tanggung jawab kami"

• "Mohon maaf atas keterlambatannya, kak. Kami bantu cek status pengirimannya ya kak, mohon ditunggusebentar"

• "Maaf kak, untuk pengiriman memang lama, mohon ditunggu nanti kakak akan dihubungi kurir'"

• "Halo kak, untuk mengetahui status paket, kakak bisa menghubungi pihak ekspedisi"

Ketika melayani customer negosiasi/prospek, FU apa yang paling tepat untuk dikirimkan pada H+3?

• Hot Button & Last Offer

• Testimoni & Last Service

• Manfaat & Last Service

• HB Konsul & Last Service

Apa yang harus dilakukan CSRM ketika customer menunda pemesanan dengan alasan menunggu gajian?

• Menyudahi percakapan dan meminta customer menghubungi ketika sudah ada uang

• Memberikan promo agar customer memesan saat itu juga

• Menanyakan jadwal gajian customer lalu membuat jadwal follow up sesuai konfirmasi customer

• Menyarankan customer untuk memesan langsung sebelum masa berlaku promo habis

Jika customer menanyakan apakah produk yang ditawarkan dapat menyembuhkan penyakit tertentu, apa yang paling tepat dilakukan oleh CSRM?

• Menyarankan customer untuk tetap rutin konsumsi hingga sembuh

• Mengirimkan testimoni kepada customer sebagai bukti banyak yang sembuh

• Menjawab customer dengan "pasti bisa sembuh, karena sudah terbukti"

• Memberikan penjelasan kepada customer sesuai dengan flowchart handling masing-masing produk

Apa respon yang paling tepat untuk diberikan kepada customer yang konfirmasi "saya sudah memesan melalui CS yang lain"

• Meminta customer membatalkan pesanan sebelumnya dan memproses pesanan customer agar masuk capaian pribadi

• Mengabaikan dan langsung menutup percakapan.

• Konfirmasi nama CS yang menangani, pastikan pesanan sudah diproses, dan reminder agar pesan ulang melalui saya

• Tawarkan paket yang lebih murah agar customer berpindah memesan melalui saya