CESI 2

Caso: Su entidad está considerando adoptar una nueva tecnología para optimizar un proceso misional. Usted tiene conocimientos avanzados sobre esta tecnología, incluyendo sus limitaciones y los riesgos de implementación que no se han discutido abiertamente en las reuniones preliminares.

Enunciado: Durante una reunión decisiva con altos directivos, donde parece haber un consenso general a favor de la adopción rápida,

• a. Respaldar la decisión grupal para mantener la armonía, confiando en la capacidad del equipo para solventar futuros inconvenientes.

• b. Exponer un análisis equilibrado de beneficios, riesgos y limitaciones no abordados, sugiriendo medidas cautelares como una fase piloto.

• c. Enviar un informe técnico posterior a su jefe directo detallando sus observaciones sobre los riesgos para su consideración.

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Se alinea con "Aporta soluciones alternativas e innovadoras a los problemas planteados, en el ámbito de su competencia" y "Aplica sus conocimientos técnicos y profesionales en el desarrollo de sus responsabilidades". Presentar una visión equilibrada, incluyendo riesgos y proponiendo soluciones o mitigaciones, es un aporte técnico valioso que demuestra responsabilidad y experticia.

(a) es pasivo y no cumple con la responsabilidad de aportar conocimiento crítico, priorizando una falsa armonía sobre la rigurosidad técnica.

(c) dilata la comunicación de información crucial, disminuyendo la oportunidad de influir en una decisión importante en el momento adecuado y transfiriendo la responsabilidad.

Caso: Usted descubre un error menor en un informe público que su área emitió la semana pasada. El error no tiene implicaciones financieras graves, pero sí podría generar confusión en la ciudadanía si se detecta.

Enunciado: Considerando la situación, usted opta por:

• a. Corregir el error en la siguiente publicación programada del informe, asumiendo que su impacto es mínimo y no requiere acción inmediata.

• b. Informar a su superior y proponer la emisión de una fe de erratas o una versión corregida del informe a la brevedad, explicando el origen del error.

• c. Consultar con sus colegas para determinar si el error justifica una correción pública o si es preferible evitar mayor atención sobre el tema.

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Refleja "Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos" y "Actúa con integridad y rectitud en el ejercicio de sus funciones". Asumir el error y buscar corregirlo de manera transparente es la conducta que mejor se alinea con el principio de transparencia y responsabilidad pública.

(a) intenta ocultar el error, lo cual es contrario a la transparencia, aunque el impacto parezca menor.

(c) relativiza la importancia del error y busca diluir la responsabilidad individual de asegurar la veracidad de la información pública.

Caso: Un ciudadano solicita un trámite que, según la normativa, requiere la presentación de un documento que él asegura haber extraviado y cuya obtención le tomará varias semanas, lo cual le perjudica notablemente. Indica que otros funcionarios en situaciones "similares" le han permitido continuar con documentos alternativos no contemplados oficialmente.

Enunciado: Su respuesta al ciudadano es:

• a. Indicarle con firmeza que la normativa exige el documento exacto, explicándole el procedimiento para obtenerlo nuevamente.

• b. Aceptar un documento alternativo que el ciudadano propone, dada su urgencia y el precedente que menciona, para no obstaculizar su trámite.

• c. Escuchar su caso, verificar si existe alguna excepción documentada y, si no, orientarlo sobre cómo solicitar formalmente una reconsideración, sin garantizar el resultado

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Justificación: Manifiesta "Escucha activamente a los usuarios y ciudadanos y busca soluciones a sus problemas y necesidades" dentro del marco normativo. Explora vías formales para atender la particularidad del caso, mostrando empatía y orientación al servicio sin comprometer la legalidad ni crear precedentes informales.

(a) es legalista pero carece de la empatía y búsqueda de soluciones alternativas que caracteriza una buena orientación al ciudadano.

(b) si bien busca ayudar, podría estar incumpliendo la normativa y generando un trato desigual o riesgoso para la entidad.

Caso: En su área se implementa un nuevo sistema informático para la gestión de expedientes. El procedimiento establecido es detallado, pero usted nota que realizar un paso adicional no documentado (pero permitido por el sistema) mejora significativamente la trazabilidad a largo plazo, aunque añade minutos al registro.

Enunciado: Al gestionar los expedientes con el nuevo sistema, usted:

• a. Se adhiere estrictamente al procedimiento oficial para optimizar el tiempo de registro de cada expediente.

• b. Realiza el paso adicional en su trabajo y lo comenta informalmente con colegas por si les resulta útil.

• c. Aplica el paso adicional y presenta una propuesta formal para incluirlo en el procedimiento oficial, detallando sus beneficios.

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Esta opción refleja "Considera las necesidades de los usuarios y de los ciudadanos al diseñar proyectos, productos o servicios", priorizando la facilidad y agilidad para el ciudadano en el diseño del formulario. Aunque la intención de (a) es buena a largo plazo, puede generar una barrera inicial. La opción (b) podría ser una solución, pero (c) se centra más directamente en la experiencia inmediata del usuario.

Caso: La entidad lanza una iniciativa para reducir el consumo de papel y energía, que requiere un cambio de hábitos por parte de todos los funcionarios. Algunos de sus compañeros se muestran escépticos y poco colaboradores.

Enunciado: Su actitud frente a esta iniciativa es:

• a. Cumplir personalmente con las nuevas directrices, entendiendo que la colaboración de los demás es una decisión individual.

• b. Adoptar las nuevas prácticas, promover activamente la iniciativa entre sus compañeros destacando sus beneficios y buscar formas de facilitar su adopción.

• c. Sugerir a su jefe que se implementen controles más rigurosos, ya que la voluntad de los funcionarios parece insuficiente.

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Demuestra "Promueve el cumplimiento de las metas de la organización y la interiorización de sus valores" y "Apoya a la organización en situaciones difíciles". No solo cumple, sino que se convierte en un agente positivo de cambio, influyendo en sus compañeros.

(a) muestra un compromiso mínimo, centrado en el cumplimiento individual sin considerar el impacto colectivo o el espíritu de la iniciativa.

(c) traslada la responsabilidad de la implementación a la jefatura y adopta una visión punitiva en lugar de colaborativa.

Caso: Usted forma parte de un equipo donde hay un experto técnico muy reconocido, cuyas opiniones suelen dominar las discusiones, limitando la participación de otros miembros que también poseen conocimientos valiosos.

Enunciado: Para mejorar la dinámica del equipo, usted:

• a. Conversa en privado con el experto, sugiriéndole de forma respetuosa dar más espacio a las opiniones de los demás. .

• b. Se concentra en la calidad de sus propios aportes, esperando que esto inspire a otros a participar más activamente en las discusiones.

• c. Durante las reuniones, interviene para invitar explícitamente a otros compañeros a compartir sus perspectivas sobre el tema en discusión

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Refleja la conducta "Participa activamente en los equipos de trabajo en los que colabora" y "Fomenta un ambiente de colaboración y respeto". Intervenir para fomentar la participación de todos de manera constructiva es una acción que beneficia directamente la sinergia y efectividad del equipo.

(a) aunque bien intencionada, podría generar una reacción defensiva en el experto o no ser suficiente para cambiar la dinámica grupal.

(b) es una actitud pasiva que no contribuye a resolver la dinámica disfuncional y puede afectar la moral del equipo.

Caso: Su área tiene un indicador de gestión con una meta ambiciosa para el final del trimestre. A mitad del periodo, es evidente que el avance es lento y se corre el riesgo de no cumplir.

Enunciado: Ante esta perspectiva, usted:

• a. Convoca al equipo para un análisis de las causas del retraso y la definición conjunta de un plan de acción correctivo.

• b. Incrementa su dedicación personal a las tareas que impactan el indicador, confiando en que su esfuerzo individual contribuirá significativamente

• c. Prepara un informe preliminar para sus superiores, explicando las dificultades encontradas que podrían afectar el cumplimiento de la meta.

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Justificación: Se alinea con "Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan". Abordar proactivamente el problema a nivel de equipo, buscando causas y soluciones colectivas, es más efectivo para corregir el rumbo hacia la meta.

(b) representa un esfuerzo individual que puede ser insuficiente si el problema es de índole sistémica o requiere coordinación.

(c) es una actitud que se anticipa al fracaso en lugar de enfocarse en la solución, y puede interpretarse como una búsqueda de excusas.

Caso: Debe enviar un correo electrónico a varias áreas de la entidad solicitando información urgente y necesaria para un informe que le pidió su jefe. Es fundamental que todos comprendan la urgencia y la especificidad de los datos.

Enunciado: Al redactar el correo, usted se asegura de:

• a. Ser muy breve y directo, indicando solo la fecha límite y el tipo de información general, para no abrumar a los destinatarios.

• b. Elaborar un mensaje claro y estructurado, detallando el propósito, la información específica requerida de cada área, el formato y el plazo, ofreciendo ayuda.

• c. Marcar el correo como "Urgente" y realizar un seguimiento telefónico inmediato a cada responsable para explicar la solicitud verbalmente.

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Justificación: Manifiesta "Expresa sus ideas de forma clara y concreta" y "Adapta su comunicación a las características y necesidades del interlocutor". Un correo detallado, claro en su propósito, especificidad de la solicitud y urgencia, facilitando la comprensión y la respuesta, es la opción más profesional y efectiva.

(a) puede generar confusión o respuestas incompletas por falta de contexto y detalle, requiriendo comunicaciones adicionales.

(c) el seguimiento telefónico puede ser útil, pero si el correo inicial no es claro, la llamada se vuelve menos eficiente y puede generar reprocesos.

Caso: La entidad implementa un nuevo sistema de citas en línea. Un grupo significativo de usuarios, especialmente adultos mayores, manifiesta tener dificultades para usar la plataforma y prefieren seguir solicitando citas telefónicamente, lo cual congestiona las líneas.

Enunciado: Como parte del equipo de atención, usted considera que lo más adecuado es

• a. Reafirmar que el sistema en línea es el canal oficial y entregar material de apoyo para su uso, orientando sobre sus ventajas.

• c. Proponer a su jefatura un sistema mixto temporal, manteniendo la opción telefónica para usuarios con dificultades y reforzando la capacitación digital.

• b. Solicitar al área de tecnología una revisión urgente de la plataforma para simplificarla, asumiendo que su diseño es la principal barrera.

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Justificación: Demuestra "Considera las necesidades de los usuarios y de los ciudadanos al diseñar proyectos, productos o servicios" y "Busca soluciones a sus problemas y necesidades". Propone una solución equilibrada que reconoce las dificultades de ciertos usuarios y busca facilitar la transición, mostrando empatía y flexibilidad.

(a) es una respuesta rígida que no considera las barreras de acceso de todos los usuarios y puede generar frustración.

(b) aunque buscar la simplificación es positivo, la responsabilidad inmediata es atender la necesidad del ciudadano con las herramientas actuales.

Caso: Su equipo utiliza una metodología de trabajo establecida por la entidad. Basado en su experiencia y formación, usted considera que una metodología ágil diferente podría ofrecer mejores resultados y mayor flexibilidad para los proyectos del equipo.

Enunciado: Su proceder es:

• a. Adaptarse a la metodología vigente para mantener la uniformidad y evitar cuestionamientos a las directrices institucionales.

• b. Aplicar informalmente principios ágiles en sus tareas y compartir los resultados positivos con el equipo como una buena práctica

• c. Preparar una propuesta comparativa formal sobre la metodología ágil, detallando ventajas, desventajas y un plan de transición, para presentarla a su superior.

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Justificación: Se alinea con "Aporta soluciones alternativas e innovadoras a los problemas planteados, en el ámbito de su competencia". Investigar y presentar una propuesta formal y bien fundamentada para adoptar una metodología que considera superior es un aporte técnico-profesional de alto valor que busca la mejora continua.

(a) es una actitud pasiva que no aprovecha el conocimiento del profesional para el beneficio de la organización.

(b) es una iniciativa limitada que no busca un cambio sistémico ni comparte formalmente el conocimiento para un beneficio mayor.