русс 3

Как следует вести себя в конфликтной профессиональной ситуации?

• Использовать обвинительные формулировки

• Сохранять нейтральный тон и фактологичность

• Игнорировать оппонента

• Переходить на повышенный тон 

• Упрощать аргументы

Что такое "активное слушание" в профессиональном общении?

• Повторение его слов и уточнение

• Молчание без реакции

• Критика собеседника 

• Быстрые ответы без анализа

• Переключение темы

Какой пример демонстрирует профессиональную этику речи?

• "Так делают только дилетанты"

• "Это ваша ошибка!" 

• "Вы ничего не понимаете"

• "Мне всё равно на ваше мнение" 

• "Давайте разберём причины ситуации"

Что НЕдопустимо в профессиональной презентации?

• Чёткий план 

• Использование графиков

• Ответы на вопросы

• Зрительный контакт с аудиторией

• Чтение слайдов слово в слово

Как влияет дикция на профессиональную коммуникацию?

• Затрудняет понимание 

• Сокращает время встреч

• Позволяет скрыть ошибки 

• Повышает доверие к говорящему 

• Ускоряет процесс общения 

Какая ситуация относится к профессионально-коммуникативным?

• Совещание по проекту в офисе

• Обсуждение погоды с соседом

• Разговор с друзьями в кафе 

• Чтение книги в одиночестве

• Просмотр фильма в кинотеатре

Что является примером вертикальной коммуникации в организации?

• Обсуждение новостей между коллегами 

• Обсуждение проекта между равными по должности

• Разговор двух менеджеров за обедом 

• Переписка в чате сотрудников одного отдела

• Приказ руководителя подчинённому 

Как называется коммуникация между отделами компании?

• Вертикальная

• Горизонтальная

• Диагональная 

• Неформальная 

• Косвенная 

Какая ситуация относится к конфликтной профессиональной коммуникации?

• Согласование сроков проекта

• Обсуждение корпоративного мероприятия 

• Поздравление коллеги с днём рождения 

• Спор о распределении обязанностей  

• Обучение нового сотрудника

Что является ключевым в переговорах с клиентом?

• Избегание прямых ответов

• Игнорирование требований клиента 

• Монолог без вопросов 

•    Навязывание своей точки зрения 

• Поиск взаимовыгодного решения