CEAC RA8 8.2

¿Cuál es la primera fase de la relación con el cliente?

• • Compra
    

• • 
    Reclamación
    

• • Contacto inicial
    

• • Fidelización

¿Qué ocurre en la fase de venta/interacción?

• • Se soluciona una queja
    

• • 
    Se recomienda un producto
    

• • Se hace seguimiento
    

• • Se capta un nuevo cliente

¿Qué fase implica resolver una reclamación?

• • Postventa
    

• • Fidelización
    

• • Gestión de incidencias

• • Compra

¿Qué es un sistema de calidad?

• Un conjunto de normas para motivar a los clientes
  

• Un conjunto de procesos/procedimientos para asegurar un buen servicio

• Un manual de bienvenida
  

• Un modelo de atención tradicional

¿Qué norma forma parte de los estándares de calidad?

• CE 1
  

• KPI 5

• UNE 2024
  

• ISO 9000

¿Qué fase es clave para fidelizar al cliente?

• Reclamación
  

• Compra
  

• Postventa
  

• Contacto inicial

¿Por qué son útiles los estándares de calidad?

• Evitan cambios en la empresa
  

• Permiten improvisar
  

• Garantizan uniformidad y mejora continua

• 
  Solo sirven para empresas grandes

• ¿Qué fase incluye una encuesta de satisfacción?
  

• • Gestión de incidencias
    

• • Contacto inicial
    

• • Venta

• Fidelización
  

¿Qué elemento no forma parte de un sistema de calidad?

• Indicadores de mejora

• Protocolos internos
  

• Opiniones personales no documentadas

• Manuales de procedimientos

¿Qué permite mejorar continuamente la atención al cliente?

• Cambiar empleados
  

• Usar redes sociales
  

• 
  Tener precios bajos

• Aplicar un sistema de calidad